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Die 5 häufigsten Fragen
Welche Leistungen umfasst das Festpreisangebot?

Genau wie jeder Umzug ist auch ein Angebot individuell. Jedes Festpreisangebot beinhaltet eine Basisleistung, wie z.B. das Ein- und Ausladen des Umzugsguts, dessen Transport und eine Versicherung im Wert von 620 Euro pro Kubikmeter. Je nach Bedarf lassen sich weitere Dienstleistungen, wie z.B. Ab- und Aufbau der Möbel sowie einer Küche, Einlagerungen oder der Kauf von Umzugsmaterialien optional dazubuchen.

Ich habe mehr Gegenstände als geplant. Was nun?

Sollten Sie bei den Vorbereitungen feststellen, dass Sie doch mehr Gegenstände als geplant haben, welche mit in Ihr neues Zuhause kommen sollen - gar kein Problem: Bis zu 72 Stunden vor Umzugsstart können Sie problemlos noch Gegenstände hinzubuchen. Sollten Sie an Ihrem Umzugstag feststellen, dass das Volumen doch höher ist, transportieren wir gerne gegen einen Aufpreis so viel, wie noch in den Transporter passt. Sollten Ihre zusätzlichen Umzugsgüter nicht mehr in den Transporter passen, organisieren wir gerne zeitnah ein weiteres Team, welches die restlichen Güter transportiert.

Wie stellt stellt Move24 die Qualität meines Umzugsteams sicher?

Move24 hat höchste Ansprüche an die Qualität der Umzugsteams. Die Qualität der Teams unterliegt stregsten Prüfungskriterien und wird regelmäßig durchgeführt. Zuverlässige Umzugsteams werden in unserem internen Netzwerk hoch bewertet und für gute Verdienste belohnt und entsprechend häufiger eingesetzt. Somit stellt Move24 sicher, dass die Qualität der Umzugsteams den höchsten Maßstäben entspricht und stetig optimiert wird, was Ihnen als Kunden zugute kommt.

Was passiert, wenn es zu einer unvorhergesehen Verzögerung des Umzuges kommt, zum Beispiel durch einen Motorschaden?

Sollte der Fall eintreten, dass sich Ihr persönliches Umzugsteam am Tag des Umzugs verspätet, zum Bespiel durch schlechte Wetterbedingungen oder einen Motorschaden, senden wir eine Spontan-Anfrage an 400 Umzugsteams. Wir setzten alle Hebel in Bewegung, um Ihren Umzug schnellstmöglichst durchzuführen und ein Ersatzteam für Sie zu finden. Bitte kontaktieren Sie in einem solchen Falle sofort unser Umzugsmanagement.

Am Umzugstag sind einige Schäden aufgetreten. Wie soll ich Ihnen diese mitteilen?

Die Mitteilung von Schäden muss grundsätzlich in Form des Schadensformular (Sie finden dieses im Bereich "Beschwerden") erfolgen und sollte außerdem, wenn dies schon am Umzugstag möglich war, auf dem Umzugsprotokoll festgehalten werden, damit eine zeitgerechte Abwicklung gewährleistet werden kann. Bitte beachten Sie hierbei die Notwendigkeit der fristgerechten Meldung der Schäden, da die Fristen von einem Tag bei sichtbaren Schäden und 14 Tagen bei verdeckten Schäden versicherungsseitig vorgegeben sind.

Sichtbare Schäden: 1 Tag Frist (Beispiel: Kaputter Spiegel)
Verdeckte Schäden: 14 Tage Frist (Beispiel: Kühlleitung im Kühlschrank)
Verzugsschäden: 3 Wochen Frist (Beispiel: Hotelrechnung)

33e8b107-270d-4942-8ea9-d4959b0f79c3 Berechnen Sie eine Gebühr, wenn das Festpreisangebot erstellt wird? Nein, das Beratungsgespräch sowie das Erstellen des Umzugsangebotes sind unverbindlich und kostenfrei. Jede Umzugsanfrage, die Move24 erhält, wird komplett individuell durch einen Kundenberater bearbeitet und im Zuge dessen ein Angebot erstellt. https://www.move24.com/de-de/faq/prebook#33e8b107-270d-4942-8ea9-d4959b0f79c3
06a21e1c-442b-454e-bd37-52082623f262 Welche Leistungen umfasst das Festpreisangebot? Genau wie jeder Umzug ist auch ein Angebot individuell. Jedes Festpreisangebot beinhaltet eine Basisleistung, wie z.B. das Ein- und Ausladen des Umzugsguts, dessen Transport und eine Versicherung im Wert von 620 Euro pro Kubikmeter. Je nach Bedarf lassen sich weitere Dienstleistungen, wie z.B. Ab- und Aufbau der Möbel sowie einer Küche, Einlagerungen oder der Kauf von Umzugsmaterialien optional dazubuchen. https://www.move24.com/de-de/faq/prebook#06a21e1c-442b-454e-bd37-52082623f262
dc7714c2-e983-4f34-8fef-a0ed1469c755 Wie ermittelt Move24 meine Umzugsgutliste? In einem ausführlichen Beratungsgespräch werden alle Details bezüglich des Umzugs besprochen, Möbel aufgenommen und Sonderwünsche vermerkt. Durch eine genaue Kalkulation ermitteln wir im Nachhinein das entsprechende Volumen und können Ihnen für einen Umzug mit Move24 einen günstigen Preis unterbreiten. Alternativ können Sie auch online eine Liste ausfüllen, welche sofort von den Kundenberatern eingesehen werden kann. https://www.move24.com/de-de/faq/prebook#dc7714c2-e983-4f34-8fef-a0ed1469c755
473d0ace-1d93-4247-8c95-43d52bb2f332 Wo führt Move24 Umzüge durch? Move24 führt Umzüge deutschland- und europaweit durch. Lassen Sie sich durch unseren Kundenberater ein individuelles Angebot erstellen, sobald Sie über die deutsche Grenze hinaus umziehen wollen. https://www.move24.com/de-de/faq/prebook#473d0ace-1d93-4247-8c95-43d52bb2f332
1403d9e7-83d2-4298-b27a-139dc6dcfe34 Wie kann ich meinen Umzug bezahlen? Ihren Umzug können Sie bei Move24 ganz bequem mit Ihrer Kreditkarte, per Paypal oder Sofortüberweisung bezahlen. In der Regel müssen Sie 33% mit der Buchung anzahlen und den Rest ganz bequem bis 48 Stunden vor dem finalen Umzugstermin begleichen. https://www.move24.com/de-de/faq/prebook#1403d9e7-83d2-4298-b27a-139dc6dcfe34
fea38b28-536d-48a3-b504-2b1b88038949 Warum sollte ich für meinen Umzug Move24 beauftragen? 1. Move24 ist ein zertifizierter, europaweit agierender Umzugsdienstleister, der Sie bei jedem wichtigen Schritt rund um Ihren Umzug unterstützen wird. 2. Wir arbeiten mit serviceorientierten Mitarbeitern, die Ihnen jederzeit telefonisch zur Verfügung stehen, um Sie mit Rat und Tat zu unterstützen. Zudem bieten wir maßgeschneiderte Festpreise, die genau Ihren Bedürfnissen entsprechen. 3. Im Vergleich zu herkömmlichen Umzugsanbietern können wir Ihnen durch unser optimiertes Geschäftsmodell Umzüge bis zu 70% reduziert anbieten. 4. Wir garantieren Ihnen einen attraktiven Festpreis ohne versteckte Kosten und mit umfassender Versicherung. 5.Unser kompetentes Team der Kundenbetreuung steht Ihnen während des gesamten Prozesses jederzeit telefonisch zur Verfügung, um Ihnen jegliche Fragen zu beantworten. Kurz gesagt: Move24 steht für einen stressfreien Umzug zum Niedrigpreis! https://www.move24.com/de-de/faq/prebook#fea38b28-536d-48a3-b504-2b1b88038949
df9c9699-1963-4b4f-8047-776341851a90 Wie kann Move24 so niedrige Preise garantieren? Durch das große Volumen an Aufträgen ist Move24 in der Lage, logistisch optimierte Routen zu planen und so Ineffizienzen im intransparenten Umzugsmarkt zu beheben. Zudem sparen wir uns, dank unseres komplexen Volumen-Kalkulators, Zeit und Kosten Ihre Umzugsgutliste vor Ort zu erstellen. https://www.move24.com/de-de/faq/prebook#df9c9699-1963-4b4f-8047-776341851a90
ea88cc52-2db0-488e-bb3e-20cf5fe0e19c Welche weiteren Dienstleistungen bietet Move24? Neben dem Transport Ihrer Umzugsgüter bietet Move24 Ihnen den Ab- und Aufbau von Möbeln, den Abbau und Transport von Küchen und Küchengeräten sowie einen professionellen Einpackservice, der den sicheren Transport Ihrer empfindlichen Gegenstände garantiert. https://www.move24.com/de-de/faq/prebook#ea88cc52-2db0-488e-bb3e-20cf5fe0e19c
2d856056-3367-4c56-acbe-7c1cad607270 Ich möchte noch Verpackungsmaterial beziehen. Gerne buchen wir für Sie die gewünschten Kartons/Verpackungsmaterialien dazu. Die Bestellung bedarf im Normalfall einer Vorlaufzeit von mindestens 4 Werktagen. Sie bekommen zeitnah ein Angebot für Ihre Änderung zugeschickt, welches binnen 24 Stunden bestätigt werden muss. Die Sendung können Sie dann jederzeit von zu Hause aus verfolgen. Hierzu wird Ihnen zudem ein Link zugesendet. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/changes#2d856056-3367-4c56-acbe-7c1cad607270
5b8bb7fc-3b14-446f-8a5f-6c0ddb493c9f Ich kann das bestellte Verpackungsmaterial leider nicht persönlich entgegennehmen. Grundsätzlich ist dies kein Problem, da Sie über die Ihnen zugesandte E-Mail und die darin erhaltene Telefonnummer direkt mit unserem Zulieferer Kontakt aufnehmen und diese Details besprechen können. Falls Sie eine Annahme durch einen ihrer Nachbarn oder das Abstellen an einem von Ihnen gewünschten Ort bevorzugen, übermitteln Sie bitte diese Information dem Zulieferer Ihres Verpackungsmaterials. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/changes#5b8bb7fc-3b14-446f-8a5f-6c0ddb493c9f
a9a56092-1dc7-4529-a160-b6c3f546feb9 Wann werden die Umzugsmaterialien geliefert? Das Umzugsmaterial wird an Wochentagen zugestellt. Es kann ab dem Bestellungszeitpunkt bis zu 4 Tage dauern, bis Sie die Ware erhalten. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/changes#a9a56092-1dc7-4529-a160-b6c3f546feb9
3cbd4326-f80b-4a6f-b6c5-f16f2aea1d8e Wie wird mir das Verpackungsmaterial zugestellt? Bei uns bestelltes Verpackungsmaterial wird durch den Zulieferer GLS geliefert. Vor der Zustellung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung. Somit können Sie sich über den Status der Zulieferung informieren. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/changes#3cbd4326-f80b-4a6f-b6c5-f16f2aea1d8e
19280b20-a9d7-4d2c-803c-039a2c1f2eb1 Wann werden meine Verpackungsmaterialien bei mir eintreffen? Den Zeitpunkt der Zulieferung erfahren Sie über den in der Ihnen zugesandten E-Mail enthaltenen Sendungsverfolgungslink. Des Weiteren finden Sie in der Ihnen zugesandten E-Mail auch eine direkte Telefonnummer, um den Zulieferer zu erreichen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/changes#19280b20-a9d7-4d2c-803c-039a2c1f2eb1
a3cd89b3-9558-4023-b9c8-dc4186a640a1 Ich brauche das Verpackungsmaterial doch nicht. Prüfen Sie Ihren Bedarf möglichst vor der Angebotsbestätigung, so entstehen Ihnen keine unnötigen Kosten. Grundsätzlich können wir die Versendung Ihres Verpackungsmaterials gerne stornieren. Da es sich bei Ihrem Angebot jedoch um ein Festpreisangebot handelt, können wir leider das Verpackungsmaterial nicht von der Rechnung streichen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/changes#a3cd89b3-9558-4023-b9c8-dc4186a640a1
5bcb31f0-77ab-4c0f-98d8-e931eef76655 Wie funktioniert eine Halteverbotszone? Eine Halteverbotszone muss - von Ihnen persönlich oder, falls Sie es wünschen, von uns - bei der Stadt angefordert werden, in der Sie die Halteverbotszone benötigen. Sollten Sie keinen nahegelegenen Parkplatz für das Umzugsteam garantieren können (kein Parkplatz in der Nähe, enge Straße, Einbahnstraße) empfiehlt es sich in jedem Falle eine Halteverbotszone einzurichten, um einen reibungslosen Ablauf Ihres Umzuges zu garantieren. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/changes#5bcb31f0-77ab-4c0f-98d8-e931eef76655
20b06e31-265a-42a8-90a6-1e14a3e36bd1 Wie ist der aktuelle Bearbeitungsstand meiner Halteverbotszone? Ihre Halteverbotszone wird in der Regel 3-4 Tage vor Ihrem Umzug eingerichtet. Hierbei kümmern wir uns gerne um jegliche Organisation und die Aufstellung. Das Umzugsteam wird am Umzugstag die notwendigen Unterlagen und Genehmigungen mit sich führen. Mit der Abholung der Schilder ist zwei Tage nach dem Umzug zu rechnen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/changes#20b06e31-265a-42a8-90a6-1e14a3e36bd1
1a929aba-b468-4894-87ec-4bcdd685488a Ich möchte noch eine Halteverbotszone dazu buchen. Gerne nehmen wir Ihren Wunsch auf. Die Genehmigung Ihrer Halteverbotszone bedarf allerdings einer gewissen Vorlaufzeit, welche von Stadt zu Stadt unterschiedlich ist. Bitte beachten Sie, dass für die Beantragung in der Regel eine Vorlaufzeit von 10-14 Tagen gilt. Gerne prüfen wir dies für Ihren Wunschtermin und lassen Ihnen ein Angebot zukommen, welches Sie bestätigen müssen. Der Preis Ihrer Halteverbotszone ist abhängig von der jeweiligen Stadt. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/changes#1a929aba-b468-4894-87ec-4bcdd685488a
2c200231-b758-4012-b868-c74ec471cbf0 Wie teuer wäre eine Halteverbotszone? Die Kosten einer Halteverbotszone richten sich nach der jeweiligen Stadt, in der die Genehmigung eingeholt werden muss. Gerne bringen wir dies für Sie in Erfahrung und machen Ihnen ein Angebot. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/changes#2c200231-b758-4012-b868-c74ec471cbf0
ec33971f-f50f-4142-be68-da219f62c1b5 Ich möchte mein flexibles Umzugsdatum fixieren. Gern können wir das von Ihnen gewünschte Datum im System endgültig festhalten. Bei der Auswahl des Umzugstages muss beachtet werden, dass eine Vorlaufzeit von 21 Tagen bis zum Beginn der flexiblen Zeitspanne gegeben sein muss, da wir diesen Zeithorizont als Planungssicherheit benötigen. Sobald ihr Wunschdatum bei uns eingeht, erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung via E-Mail. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/changes#ec33971f-f50f-4142-be68-da219f62c1b5
f25f6f9f-cb28-4559-9282-f533d856cf54 Kann ich eine bestimmte Uhrzeit für den Beginn meines Umzuges vereinbaren? Wir möchten natürlich, dass Sie Ihren Tag soweit wie möglich im Voraus planen können. Teilen Sie uns Ihre Wünsche gern jederzeit mit. Beachten Sie jedoch, dass wir die Umsetzung Ihrer Wunschuhrzeit nicht auf die Stunde genau garantieren können. Gerne versuchen wir dies jedoch nach Möglichkeiten für Sie umzusetzen. Wir werden Sie hierüber zeitnah per E-Mail informieren. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/changes#f25f6f9f-cb28-4559-9282-f533d856cf54
4069baa9-eb2b-4b26-ae85-6f211de8aa99 Kann das Umzugsdatum geändert werden? Die Verschiebung eines fixen Umzugsdatums ist mit einem großen, logistischen Aufwand verbunden. Die Verschiebung eines fixen Umzugsdatums kann nicht garantiert werden und ist mit Kosten verbunden. Gerne prüfen wir Ihre Verschiebungsanfrage und senden Ihnen ein ergänzendes Angebot zu, das Sie bitte bestätigen müssen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/changes#4069baa9-eb2b-4b26-ae85-6f211de8aa99
6e95311b-d4f2-4f38-90ef-45a5973ecb8d Ich möchte nur das Einzugsdatum verschieben. Ist das möglich? Gerne prüfen wir in Ihrem Fall, ob eine Zwischenlagerung möglich ist. Diese wäre entsprechend Ihrem Umzugsvolumen mit Kosten verbunden. Wir würden Ihnen hierzu ein ergänzendes Angebot übermitteln. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/changes#6e95311b-d4f2-4f38-90ef-45a5973ecb8d
cd8cb7db-5f70-46ba-9bed-da624c39b352 Die genaue Einzugsadresse ist mir noch nicht bekannt. Kann ich Sie später nachreichen? Sollte Ihre Einzugsadresse noch nicht bekannt sein, können Sie diese gerne nachträglich einreichen. Bitte beachten Sie, dass es bei einer Änderung der angegebenen Postleitzahl und einer eventuell großen Distanz zu einer Änderung des ursprünglichen Preises kommen kann. Hierzu würden Sie ein ergänzendes Angebot erhalten, sobald Sie Ihre Einzugsadresse fixiert haben. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/changes#cd8cb7db-5f70-46ba-9bed-da624c39b352
be4b2fee-2d49-4e4d-ac0e-52226c8028fb Meine Adresse wurde falsch notiert. Gern korrigieren wir ihre Auszugs-/Einzugsadresse für Sie. Bitte beachten Sie, dass es bei einer Änderung der angegebenen Postleitzahl und einer eventuell großen Distanz zu einer Änderung des ursprünglichen Preises kommen kann. Hierzu würden Sie ein ergänzendes Angebot erhalten sobald Sie Ihre Adresse/n fixiert haben. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/changes#be4b2fee-2d49-4e4d-ac0e-52226c8028fb
97ddeff5-dffb-44bd-b09b-19fb230958a6 Ich werde am Umzugstag weniger Umzugsgüter mitnehmen als geplant. Korrigieren Sie Ihre Umzugsliste möglichst vor der Angebotsbestätigung – so profitieren Sie auch von einem dann günstigeren Angebot. Bei wenigem Umzugsgut teilen Sie uns bitte mit, welche Gegenstände am Umzugstag nicht mehr transportiert werden müssen. Wir werden entsprechend Ihre Umzugsgutliste korrigieren, damit es zu keinerlei Missverständnissen kommt. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir das Festpreisangebot nicht reduzieren können, wenn das Angebot bereits von Ihnen bestätigt wurde. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/changes#97ddeff5-dffb-44bd-b09b-19fb230958a6
4eaf3090-1971-4cfd-935e-6cfea4389dae Ich werde bestimmte Umzugsgüter doch nicht mitnehmen und habe dafür andere Dinge, welche am Umzugstag transportiert werden müssen. Ist dies möglich? Dies ist grundsätzlichen natürlich möglich. Teilen Sie uns hierfür am besten die veränderte Umzugsgutliste mit und wir werden Ihnen hierfür ein aktualisiertes Angebot zuschicken, welches von Ihnen bestätigt werden muss, da es hierbei zu einer Veränderung des Umzugsvolumens kommen kann. Sofern sich das Umzugsvolumen hierbei nicht erhöht, bleibt es natürlich bei dem mit Ihnen vereinbarten Festpreisangebot. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/changes#4eaf3090-1971-4cfd-935e-6cfea4389dae
56a62add-6dff-444e-b197-87788103e321 Die Nummer, unter der ich erreichbar bin, hat sich geändert. Können wir diese ändern? Gerne ändern wir die hinterlegte Nummer bei uns im System. Hierfür benötigen wir von Ihnen nur Ihre aktuelle Handy-/Festnetznummer. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie am Umzugstag unter dieser Nummer für Rückfragen jederzeit erreichbar sind. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/changes#56a62add-6dff-444e-b197-87788103e321
70148997-678a-4e7a-be48-917fa3b325ad Ich möchte mein Umzugsgut zusätzlich versichern. Gerne erhöhen wir für Sie die Versicherungssumme für Ihren Umzug. Die Bearbeitung für diese Änderung bedarf einer Vorlaufzeit von mindestens 5 Werktagen. Sie bekommen zeitnah ein Angebot für Ihre Änderung zugeschickt, welches binnen 24 Stunden bestätigt werden müsste. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/changes#70148997-678a-4e7a-be48-917fa3b325ad
d61ab4e4-9edb-48f2-a203-e262919a5877 Ich brauche noch einen Möbellift für meinen Umzug. Ist dies möglich? Grundsätzlich ist dies möglich, jedoch mit Mehrkosten verbunden. Das Aufstellen eines Möbellifts erfolgt in Rücksprache mit unseren Umzugsplanern. Hierzu würden wir Ihnen ein ergänzendes Angebot zukommen lassen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/changes#d61ab4e4-9edb-48f2-a203-e262919a5877
e151d30e-932e-413d-a31d-506254010738 Ich möchte noch einen Zwischenstopp hinzufügen. Gerne planen wir für Sie einen Zwischenstopp an der von Ihnen gewünschten Adresse ein. Die Bearbeitung Ihrer Änderung bedarf einer Vorlaufzeit von mindestens 3 Werktagen und muss intern erst aus logistischen Gründen geprüft werden. Hierfür werden folgende Informationen benötigt: Adresse / Stockwerk / Fahrstuhl / m³ / Serviceleistungen / Distanz / Ansprechpartner / Abfolge Adressen. Bitte beachten Sie, dass die Buchung eines Zwischenstopps zu Mehrkosten führt. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/changes#e151d30e-932e-413d-a31d-506254010738
ba66be94-263d-4634-9d96-963e70148228 Ich möchte eine Einlagerung dazubuchen. Dies ist natürlich möglich. Kommt es hierbei zu einer Änderung der Einzugsadresse, müssen wir diese im System festhalten. Die Kosten für eine Einlagerung belaufen sich auf 10 Euro pro Kubikmeter und Monat. Hierfür wird Ihnen ein aktualisiertes Angebot mit allen Änderungen zugeschickt, das Sie bitte binnen 24 Stunden bestätigen müssen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/changes#ba66be94-263d-4634-9d96-963e70148228
00253743-b7d5-4df4-9116-d5057aa53323 Welche Möbelstücke muss ich selber abbauen? Für einen reibungslosen Umzug müssen alle großen, sperrigen Möbelstücke zerlegt werden (Schrank, Bettrahmen, Regale). Kleinere Möbelstücke, wie zum Beispiel eine Kommode oder ein Beistelltisch, können aufgebaut transportiert werden. Wichtig ist hierbei auch, welche Information Sie an Ihren Umzugsberater weitergegeben haben (Maße, zerlegt etc.). Um dies zu prüfen, gehen Sie bitte Ihr Angebot nochmal genau durch. Sie haben natürlich die Möglichkeit, einen Ab-und Aufbauservice durch das Umzugsteam dazuzubuchen. Hierzu erhalten Sie ein ergänzendes Angebot, welches Sie bitte bestätigen müssen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/prep#00253743-b7d5-4df4-9116-d5057aa53323
96baec7c-d7dc-405f-a4de-5fe2997d3d42 Muss ich meine Umzugskartons selbst packen? Ob Sie Ihre Umzugskartons selber packen müssen oder ob wir das für Sie erledigen, hängt von Ihren Vertragskonditionen ab. Bitte schauen Sie in Ihren Vertrag und vergewissern Sie sich. Gerne können Sie einen Einpackservice auch noch nachträglich hinzubuchen. Sollten Sie dies wünschen, lassen wir Ihnen gerne ein ergänzendes Angebot zukommen, welches Sie bitte bestätigen müssen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/prep#96baec7c-d7dc-405f-a4de-5fe2997d3d42
8f97661e-815a-4f89-8d2f-0630da2bcc0b Was passiert, wenn es zu Änderungen am Umzugstag kommt? Sollte es zu einem Mehraufwand am Umzugstag, wie beispielsweise einem längeren Laufweg kommen, müsste dies im Umzugsprotokoll festgehalten und von Ihnen und dem Teamleiter des Umzugsteams vor Ort unterschrieben werden. Das Umzugsprotokoll dient unter anderem der Erfassung von Umzugsgütern und Gegebenheiten am Umzugstag, die vorab nicht bekannt waren. Sollten durch diese Änderungen am Umzugstag Mehrkosten entstehen, werden diese nach dem Umzug ermittelt und in Ihrer finalen Rechnung berücksichtigt. Bitte kontrollieren Sie das Umzugsprotokoll auf richtige Angaben und fotografieren Sie es nach Fertigstellung. Die Kosten für Mehraufwände entnehmen Sie bitte unserer Website oder unseren AGB. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#8f97661e-815a-4f89-8d2f-0630da2bcc0b
7d16dea7-b72d-4887-be94-1059f98c5329 Wie verfahre ich bei möglichen Schäden am Umzugstag? Teilen Sie uns diese bitte in Form des Schadensformulars (Sie finden dieses im Bereich "Beschwerden") mit und lassen Sie dies auch auf dem Umzugsprotokoll vermerken. Hierdurch ist eine schnelle und reibungslose Abwicklung Ihrer Schäden durch unsere Schadensabteilung garantiert. Für sichtbare Schäden gilt eine Anzeigepflicht bis einen Tag nach Umzugsende und für verdeckte Schäden 14 Tage. Diese Zeitspannen werden nicht von uns festgelegt, sondern sind durch unsere Versicherung vorgegeben. Die Dokumentation durch Fotos muss hierbei noch nicht geschehen - es müssen jedoch detailliert alle aufgetretenen Schäden in dem Schadensformular aufgelistet werden. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#7d16dea7-b72d-4887-be94-1059f98c5329
9e7e2f25-9946-48cf-bdf5-e5e780fce3cb Wie erreiche ich den Kundenservice sollte es zu Problemen am Umzugstag kommen? Unser Kundendienst ist für Sie wochentags von 7-20 Uhr, am Wochenende samstags von 8-20 Uhr und sonntags/feiertags von 10-18 Uhr erreichbar und steht Ihnen gerne bei jeglichen Fragen oder Problemen am Umzugstag zur Verfügung. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#9e7e2f25-9946-48cf-bdf5-e5e780fce3cb
1768bb82-3a29-48aa-bab5-4e52a46ccf4a Wie lange wird der Umzug voraussichtlich dauern? Die Dauer Ihres Umzugs richtet sich natürlich immer nach den tatsächlichen Gegebenheiten vor Ort. Wir planen für Sie die passende Anzahl an Umzugshelfern ein, damit Ihr Umzug so schnell und effizient wie möglich abgewickelt werden kann. Eine genaue Stundenanzahl können wir Ihnen leider nicht mitteilen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#1768bb82-3a29-48aa-bab5-4e52a46ccf4a
9ff61e31-e218-4062-877c-00a6f6140dce Ist es möglich, dass das Umzugsteam die Umzugskartons packt? Ja, es ist möglich "Einpacken" und/oder "Auspacken" der Umzugskartons zu buchen. Bitte beachten Sie, dass nur der Inhalt der Kartons versichert ist, die von den Umzugshelfern gepackt werden. Bedenken Sie auch, dass das Umzugsteam keine Umzugskartons stellen wird. Sollten Sie Verpackungsmaterial benötigen, können Sie dieses vorab bei uns bestellen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#9ff61e31-e218-4062-877c-00a6f6140dce
2deadad2-bf6e-4764-b54d-f17f26cfa619 Kann das Umzugsteam das Verpackungsmaterial mitbringen? Eine Lieferung des Verpackungsmaterials durch unsere Umzugsteams ist nicht möglich. Jedoch können Sie sehr gerne diverses Umzugsmaterialien über uns erwerben. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#2deadad2-bf6e-4764-b54d-f17f26cfa619
35cc4d5d-178f-4338-aee8-68da73148ae9 Kann man Umzugskartons bei Ihnen leihen? Ein Verleih von Umzugskartons ist nicht möglich. Gerne können Sie die benötigte Anzahl an Umzugskartons kostengünstig über uns beziehen. Dies bedarf einer Vorlaufzeit von mindestens 4 Werktagen. Sollten Sie eine Lieferung über uns wünschen, lassen wir Ihnen gerne ein ergänzendes Angebot zukommen, das Sie bitte bestätigen müssen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#35cc4d5d-178f-4338-aee8-68da73148ae9
f02d07a0-f4a4-4ff1-b5df-cb3b3ae5e485 Wird das Umzugsteam Schutzmaterialien dabei haben, um meine Umzugsgegenstände sicher zu transportieren? Wie jedes professionelle Umzugsteam wird auch unser Umzugsteam Umzugsdecken dabei haben, um Ihre großen Möbel beim Transport im Wagen zu schützen. Beachten Sie jedoch, dass zerbrechliche Umzugsgegenstände, wie beispielsweise Bildschirme oder Geschirr, am besten in Luftpolsterfolie verpackt werden. Diese können Sie natürlich bei uns erwerben. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#f02d07a0-f4a4-4ff1-b5df-cb3b3ae5e485
eb693dfd-ab94-4120-9caf-57aea558c46f Ein fremdes Fahrzeug steht auf der von Move24 eingerichteten Halteverbotszone. Was muss ich tun? Ihr Umzugsteam wird am Umzugstag die erforderlichen Dokumente, die für eine Abschleppung notwendig sind, mit sich führen. Sollten Sie vorab eine Abschleppung des Fahrzeugs wünschen, senden wir Ihnen die entsprechenden Dokumente gerne via E-Mail zu, sodass Sie diese veranlassen können. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#eb693dfd-ab94-4120-9caf-57aea558c46f
11fd3518-be7a-4354-9408-4566f567a417 Wann wird eine Halteverbotszone benötigt? Eine Halteverbotszone wird empfohlen, wenn am Umzugsort kein Parkplatz garantiert werden kann, welcher innerhalb der von Ihnen im Vertrag angegebenen Laufdistanz liegt oder wenn die Umstände vor Ort dies erfordern. Dies ist oftmals in engen Straßen der Fall. Die Einrichtung einer Halteverbotszone erleichtert die reibungslose Abwicklung Ihres Umzugs enorm. Gerne kümmern wir uns um die Einrichtung einer Halteverbotszone für Sie. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#11fd3518-be7a-4354-9408-4566f567a417
d7b5e5e8-4e53-43f6-b667-9c789a97eba1 Warum kann meine Halteverbotszone nicht eingerichtet werden? Die Aufstellung einer Halteverbotszone ist immer abhängig von einer amtlichen Genehmigung. Wenn der Auftrag abgelehnt wird, kann keine Halteverbotszone aufgestellt werden. In diesem Fall bekommen Sie die Kosten für die Aufstellung einer Halteverbotszone gutgeschrieben, sollte es jedoch zu einem längeren Laufweg für unser Umzugsteam kommen, wird nach Ihrem Umzug ein Mehraufwand ermittelt. Die Kosten für Mehraufwände entnehmen Sie bitte unserer Website oder unseren AGB. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, je nach Gegebenheit vor Ort, selbst Parkmöglichkeiten zur Verfügung zu stellen. Sollte dieser Fall eintreffen, werden Sie selbstverständlich von uns schriftlich benachrichtigt. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#d7b5e5e8-4e53-43f6-b667-9c789a97eba1
d8afa3af-6319-42c3-a021-726fb0e7bb26 Besteht die Möglichkeit beim Umzugsteam im Auto mitzufahren? Leider ist dies aus versicherungstechnischen Gründen nicht möglich. Daher bitten wir Sie Ihren Transport zwischen der Aus- und Einzugsadresse selbst zu organisieren. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#d8afa3af-6319-42c3-a021-726fb0e7bb26
64de5976-71c6-443e-b483-439fe0a7efaa Ich hätte gerne den Namen und die Nummer des Umzugsteams Sie erhalten den Namen sowie die Telefonnummer des für Sie eingeplanten Umzugsteams circa 2 Tage vor Ihrem Umzug. Bei kleineren Rückfragen können Sie sehr gerne Ihr Team direkt kontaktieren. Natürlich können Sie an Ihrem Umzusgtag auch jederzeit unser Umzusgmanagement erreichen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#64de5976-71c6-443e-b483-439fe0a7efaa
f118f8b7-cb97-442a-8424-618508272a8f Ich werde am Umzugstag nicht anwesend sein können. Kann jemand anderes das Umzugsteam hereinlassen und das Umzugsprotokoll unterschreiben? Es ist kein Problem, wenn Sie jemanden Vertrauten damit beauftragen, den Umzug zu beaufsichtigen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Person pünktlich ist und eine Vollmacht besitzt, das Umzugsprotokoll zu unterschreiben. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#f118f8b7-cb97-442a-8424-618508272a8f
e1951bdd-602d-47ca-9b67-49a05618fe4a Mit was für einem Transportwagen wird das Umzugsteam vorfahren? Der Umzugswagen wird Ihrem Umzugsvolumen entsprechend ausgewählt. Dem Umzugsteam ist bewusst, wie viel es zu transportieren hat und die Auswahl Ihres Transportfahrzeuges wird sorgfältig von uns geplant. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#e1951bdd-602d-47ca-9b67-49a05618fe4a
2782d9ce-413d-4c66-8bde-c19404d8718f Werden meine Umzugsgüter zusammen mit Umzugsgütern von anderen Personen im LKW sein? Es ist möglich, dass auch andere Güter mit dem LKW transportiert werden. Move24 kümmert sich jedoch gewissenhaft um Ihren Besitz. Wir versichern Ihnen, dass alles was bei Ihnen abgeholt Ihnen auch wieder geliefert werden wird. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#2782d9ce-413d-4c66-8bde-c19404d8718f
c258afea-de85-466f-aa59-d2f3336be32f Wieviele Umzugshelfer kommen am Umzugstag? Es werden genauso viele Umzugshelfer kommen, wie für die optimale Durchführung Ihres Umzuges benötigt werden. Move24 sucht Ihr Umzugsteam immer so aus, dass das Arbeitsvolumen, was Ihrer Umzugsgutliste zu entnehmen ist, möglichst effizient bewältigt werden kann. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#c258afea-de85-466f-aa59-d2f3336be32f
73bd29ca-d2cf-4cac-85a0-9d2e9b418872 Wird das Umzugsteam auch die Umzugsgüter aus einem anderen Stockwerk mitnehmen, zum Beispiel aus dem Keller oder vom Dachboden ? Bitte schauen Sie noch einmal in Ihre Umzugsgutliste und überprüfen Sie, ob Keller oder Dachboden mit angegeben wurden. Sollte dies nicht der Fall sein, können wir sehr gerne Ihren Auftrag um Keller oder Dachboden ergänzen. Hierzu würden wir Ihnen ein ergänzendes Angebot zukommen lassen, welches Sie bitte bestätigen müssen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#73bd29ca-d2cf-4cac-85a0-9d2e9b418872
7f6f5190-133c-4836-ab44-8e4e7b736f2b Können Sie mir eine genauere Zeit nennen, wann das Umzugsteam ankommen wird? Die von uns vorgegebene Karenzzeit berücksichtigt mögliche Verzögerungen, welche verkehrs- oder wetterbedingt auftreten können. Bitte seien Sie für Move24 erreichbar und stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Telefonnummer bei uns hinterlegt haben. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#7f6f5190-133c-4836-ab44-8e4e7b736f2b
585b3aba-ace9-4ba2-9f99-e8e0c5659cd6 Wann wird mein Umzugsteam bei mir eintreffen? Die Startuhrzeit für Ihren Umzug wird Ihnen umgehend via E-Mail übermittelt, sobald die Fartenplannung final abgeschlossen ist. In jedem Fall erhalten Sie Ihre Startzeit bis spätestens 24 Stunden vor dem Umzug. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#585b3aba-ace9-4ba2-9f99-e8e0c5659cd6
3a883a56-dae2-4d9a-b83b-6a426220e1ed Muss ich alle Umzugsgegenstände in einen Raum schaffen? Damit der Umzug so schnell und reibungslos wie möglich ablaufen kann, versuchen Sie bitte alle Umzugsgegenstände in einem Raum zu sammeln. Sollte dies für Sie nicht möglich sein, sollte jedoch in jedem Falle sichergestellt sein, dass sich alle Gegenstände auf der von Ihnen in Ihrem Vertrag angegebenen Etage befinden, um Komplikationen und einen kostenpflichtigen Mehraufwand am Umzugstag zu vermeiden. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#3a883a56-dae2-4d9a-b83b-6a426220e1ed
3eeebb9a-a5aa-4648-8419-3218b755eb93 Gibt es Gegenstände, die nicht mit umgezogen werden dürfen? Ja, wir dürfen folgende Gegenstände aus versicherungstechnischen Gründen nicht für Sie transportieren: brennbare oder explosive Güter, Feuerwaffen, Druckbehälter, Tiere (inkl. Menschen), illegale Stoffe, Schmuck oder Bargeld. Für internationale Umzüge sind zusätzlich folgende Gegenstände nicht möglich: verderbliche Lebensmittel, Arzneimittel, die im Bestimmungsland rezeptpflichtig sind, illegale Substanzen im Zielland. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#3eeebb9a-a5aa-4648-8419-3218b755eb93
b85ba8b2-13b3-4609-bdc7-f5384f1d8e01 Kann ich kostenlos stornieren? Eine kostenfreie Stornierung ist leider nicht möglich, da wir ab dem Moment Ihrer Buchung die Planung für Ihren Umzug beginnen. Je näher Ihr Umzugstag rückt, desto mehr Aufwendungen tätigen wir für Sie. Beispielsweise planen wir die Kapazität eines Umzugsteams für Sie ein, welche wir gerade bei einer kurzfristigen Stornierung nicht mehr anderweitig einsetzen können. Selbstverständlich versuchen wir diese Kosten für unsere Kunden so niedrig wie möglich zu halten. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/general#b85ba8b2-13b3-4609-bdc7-f5384f1d8e01
427c9566-b647-450a-a4e8-2c74433d3565 Wie storniere ich den Umzug? Kündigungen müssen immer in schriftlicher Form geschehen und per E-Mail an uns gesendet werden. Nach Eingang der E-Mail bekommen Sie von uns eine schriftliche Bestätigung und eine Kostenaufstellung. Beachten Sie bitte, dass die Stornierung nur von der Person vorgenommen werden kann, die den Umzug gebucht hat. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/general#427c9566-b647-450a-a4e8-2c74433d3565
e5c6df38-8a8a-4870-a067-2343fc9b4634 Was passiert nach der Stornierung? Nach Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage erhalten Sie von uns umgehend eine Bestätigung über den Eingang Ihrer schriftlichen Stornierung. Grundsätzlich versenden wir die Bestätigungen am Tag des schriftlichen Eingangs der Stornierung. Zusätzlich werden Sie eine neue, aktualisierte Rechnung mit den zutreffenden Stornierungsgebühren erhalten. Hier wird Ihnen auch das Zahlungsziel genannt. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/general#e5c6df38-8a8a-4870-a067-2343fc9b4634
34636128-dc87-4ea9-a88d-1bd0af1fc3cd Kann ich meine Rechnungsadresse noch ändern? Gerne ändern wir für Sie die Rechnungsadresse. Dies kann jedoch nur geschehen, wenn Sie selbst Kunde bei uns sind. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/general#34636128-dc87-4ea9-a88d-1bd0af1fc3cd
817b404c-e299-4774-ad16-ffa6787d3660 Kann meine Rechnung auf jemand anderen ausgestellt werden? Dazu benötigen wir eine kurze E-Mail mit einer Kostenübernahmeerklärung (als Dokument mit Unterschrift / Firmenstempel) der Firma oder der Person. Diese füllen Sie bitte aus, lassen sie unterschreiben und senden sie Move24 per E-Mail zurück. Unsere Fachabteilung wird Ihnen dann eine korrigierte Rechnung zukommen lassen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/general#817b404c-e299-4774-ad16-ffa6787d3660
7aa11d0c-67ac-42dd-bdc7-794d4d7f8929 Kann ich die Rechnung erst nach dem Umzug begleichen? Eine Bezahlung nach dem Umzug ist leider nicht möglich. Am Tag des Vertragsabschlusses wird eine Anzahlung fällig, der Restbetrag ist bis spätestens 2 Tage vor dem Umzug zu begleichen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/general#7aa11d0c-67ac-42dd-bdc7-794d4d7f8929
1a8a5990-1bfd-4529-a8cf-717e047e2ff6 Wann bekomme ich die Rechnung zugeschickt? Die Rechnung erhalten Sie kurz nach Ihrem Umzug via E-Mail - im Regelfall innerhalb von fünf Tagen nach Abschluss des Umzugs. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/general#1a8a5990-1bfd-4529-a8cf-717e047e2ff6
53e8b119-3116-4ea6-9c9d-0f5349f9718e Kann ich meine Rechnung in Raten begleichen? Sie können zwischen den von uns angebotenen Zahlungsmethoden und den damit verbundenen Zahlungszielen wählen. Eine Ratenzahlung als solche ist jedoch nicht möglich. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/general#53e8b119-3116-4ea6-9c9d-0f5349f9718e
5adc783c-e107-4beb-b338-939161053986 Was passiert, wenn ich vor dem Umzug nicht bezahle? Sollte der volle Betrag vor dem Umzugsdatum nicht auf unser Konto eingegangen sein oder konnten wir den Betrag auf Ihrer Kreditkarte nicht blockieren, können wir Ihren Umzug leider nicht durchführen. Sollte es Schwierigkeiten mit der Zahlung oder der Zahlungsmethode geben, informieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/general#5adc783c-e107-4beb-b338-939161053986
956f56a8-6266-49c7-bac1-bc1493d05a29 Kann ich die Zahlungsmethode noch nachträglich ändern? Gerne prüfen wir dies für Sie. Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage bearbeiten und Ihnen einen aktualisierten Zahlungslink zusenden. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/general#956f56a8-6266-49c7-bac1-bc1493d05a29
2eca1d2d-8d57-4ad2-92ec-6d43e9416863 Was muss ich für den Palettenservice vorbereiten? Alle Gegenstände müssen am Straßenrand stehen und bereit für die Abholung sein. Bitte beachten Sie, dass die Gegenstände auf eine 100cm x 100cm große Palette passen müssen und nicht höher als 200cm sein dürfen. Der Fahrer wird Ihre Gegenstände vom Straßenrand aufsammeln. An der Lieferadresse werden Ihre Gegenstände wieder am Straßenrand abgeladen und Sie müssen diese persönlich in Ihr Zuhause tragen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/general#2eca1d2d-8d57-4ad2-92ec-6d43e9416863
790065e9-3776-4218-a680-3c758455b156 Wann wird der Palettenservice angeliefert? Der Zeitpunkt der Auslieferung des Palettenservices hängt von der Route ab und kann daher zwischen 3 und 10 Tagen dauern. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/general#790065e9-3776-4218-a680-3c758455b156
50231104-fe4f-4899-82c4-e7b499d277cd Wann werde ich die Daten für die Abholung und die Lieferung erfahren? Wir werden Ihnen das Abholdatum drei bis fünf Tage vor dem Umzug mitteilen, das Lieferdatum wird zwei bis drei Tage vorher kommuniziert. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/general#50231104-fe4f-4899-82c4-e7b499d277cd
d35d5f53-47ff-4191-a05a-6e49d9439a70 Ich ziehe in ein Nicht-EU-Land um bzw. von einem Nicht-EU-Land aus. Benötige ich spezielle Dokumente? Ja, für internationale Umzüge aus oder in ein Nicht-EU-Land müssen Sie uns die notwendigen Dokumente zukommen lassen, sodass das Umzugsteam diese am Grenzübergang vorzeigen kann. Unser Kundendienst wird Ihnen alle nötigen Informationen und Dokumente zum Ausfüllen zukommen lassen. Sie müssen diese spätestens sieben Tage vor Ihrem Umzug an uns zurück senden, sodass wir sie final prüfen und den Prozess abschließen können. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/general#d35d5f53-47ff-4191-a05a-6e49d9439a70
3f85d0e7-38a8-4a90-a1e5-02ee016f770e Wo werden meine Gegenstände gelagert? Ihre Umzugsgüter werden entweder im Auszugsland oder im Einzugsland gelagert, dies ist vom Umzugsteam abhängig. Entsprechende Informationen werden Sie zeitgleich mit dem Abholdatum erhalten. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/general#3f85d0e7-38a8-4a90-a1e5-02ee016f770e
21427e9b-991e-459e-81af-ac1a0c546c9c Kann ich am Umzugstag stornieren? Auch am Umzugstag haben Sie die Möglichkeit, Ihren Umzug zu stornieren. Bitte beachten Sie, dass es hierbei zu hohen Kosten kommen kann, da wir Ihren Umzug schon abschließend geplant haben und ein Team für Sie bereit steht oder schon auf dem Weg ist. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/issue#21427e9b-991e-459e-81af-ac1a0c546c9c
d00a9654-fe3a-4997-a2b6-cdb6999acbb4 Wird das zusätzliche Umzugsvolumen mitgenommen? Grundsätzlich haben Sie die Möglichkeit, bis zu 72 Stunden vor Ihrem Umzug weiteres Umzugsgut nachzumelden. Sollten Sie doch etwas vergessen, so ist eine Mitnahme am Umzugstag abhängig von der Kapazität des Fahrzeuges. Sollte noch Platz im Transporter vorhanden sein, transportieren wir gerne zusätzliche Umzugsgüter für Sie. Den Mehraufwand werden wir Ihnen entsprechend der Preisliste nach Abschluss des Umzuges in Rechnung stellen. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/issue#d00a9654-fe3a-4997-a2b6-cdb6999acbb4
290284d3-7cf0-45fa-a86b-122b7e08a31a Was passiert, wenn das zusätzliche Umzugsvolumen nicht in den Transporter passt? Falls es dazu kommen sollte, dass das Umzugsgut nicht mitgenommen werden kann, haben Sie die Möglichkeit einen Folgeumzug zu buchen. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/issue#290284d3-7cf0-45fa-a86b-122b7e08a31a
4d466def-3505-44ff-804e-2e0a4a4bb939 Warum verspätet sich das Team? Stau, Unfälle oder bestimmte Wetterlagen lassen sich leider nicht planen. Sollte es zu einer Verspätung unseres Umzugsteams kommen, informieren wir Sie vorab telefonisch. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/issue#4d466def-3505-44ff-804e-2e0a4a4bb939
8a722289-ed36-413f-83ef-2e37d8618990 Wann kommt das Team? Wir prüfen jede Verspätung sofort, indem wir unser Umzugsteam kontaktieren. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Rückmeldung von uns. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/issue#8a722289-ed36-413f-83ef-2e37d8618990
4fd9400e-6683-4a1b-a0fc-9f5488b4670b Durch die Verspätung des Umzugsteams ist mir finanzieller Schaden entstanden. Sollte es am Umzugstag zu einer Verspätung unseres Teams kommen, geben Sie uns bitte Bescheid und vermerken die Verspätung auf dem Umzugsprotokoll. Falls Ihnen durch die Verspätung wirtschaftliche Schäden entstanden sind, werden diese - nach Meldung - von unserer Schadensabteilung geprüft und bewertet. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/issue#4fd9400e-6683-4a1b-a0fc-9f5488b4670b
50562a36-0c97-4a1b-ba8a-caea6e6f03e7 Was passiert, wenn es zu einer unvorhergesehen Verzögerung des Umzuges kommt, zum Beispiel durch einen Motorschaden? Sollte der Fall eintreten, dass sich Ihr persönliches Umzugsteam am Tag des Umzugs verspätet, zum Bespiel durch schlechte Wetterbedingungen oder einen Motorschaden, senden wir eine Spontan-Anfrage an 400 Umzugsteams. Wir setzen alle Hebel in Bewegung, um Ihren Umzug schnellstmöglich durchzuführen und ein Ersatzteam für Sie zu finden. Bitte kontaktieren Sie in einem solchen Falle sofort unser Umzugsmanagement. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/issue#50562a36-0c97-4a1b-ba8a-caea6e6f03e7
369164a7-c5a9-43c6-8462-f46398dc9d71 Ein fremdes Fahrzeug steht auf der von Move24 eingerichteten Halteverbotszone. Was muss ich tun? Ihr Umzugsteam wird am Umzugstag die erforderlichen Dokumente, die für eine Abschleppung notwendig sind, mit sich führen. Sollten Sie vorab eine Abschleppung des Fahrzeugs wünschen, senden wir Ihnen die entsprechenden Dokumente gerne via E-Mail zu, sodass Sie diese veranlassen können. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/issue#369164a7-c5a9-43c6-8462-f46398dc9d71
c36dd038-9851-4da6-aa65-9511febcdc8e Es können heute nicht alle gebuchten Leistungen abgeschlossen werden. Wie verfahren wir hier? Wir werden bei allen von Ihnen gebuchten Leistungen natürlich einen schnellstmöglichen Abschluss zu ermöglichen versuchen. Hierzu wird unser Kundenservice Sie kontaktieren, um einen für Sie passenden Zeitpunkt zu finden. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/issue#c36dd038-9851-4da6-aa65-9511febcdc8e
f068e52f-91ae-4cf6-904c-b1b9eaaf6d31 Wann werden meine restlichen Möbel abgeholt? Sollten bei Ihrem Umzug nicht alle Güter transportiert werden können, so kümmern wir uns darum, dass dies umgehend nachgeholt wird. In Ausnahmefällen kann es dazu kommen, dass Gegenstände zurückbleiben, da sie doch nicht mehr in den Transporter passen. Je nach Beschaffenheit der Gegenstände ist dies auch trotz bester Planung nicht möglich. Wir bauen selbstverständlich immer einen Puffer ein, um solche Fälle zu vermeiden. Selbstverständlich holen wir Gegenstände, die zurückbleiben mussten, umgehend ab und bringen sie in Ihr neues Zuhause. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/issue#f068e52f-91ae-4cf6-904c-b1b9eaaf6d31
03a928e1-17c9-47bb-be35-bd0a11c329cc Was passiert wenn nicht alle Gegenstände in den Transporter passen ? Hier wird unser Umzugsteam natürlich bemüht sein, dass alle Umzugsgüter von ihrer Umzugsgutliste auch den Weg in die neue Adresse finden. Wir werden hierfür nochmal gesondert den Kontakt mit unserem Umzugsteam suchen und den weiteren Vorgang bei Ihrem Umzug und die Organisation des Transports besprechen. Wir entschuldigen uns für entstandene Unannehmlichkeiten und werden natürlich den Transport aller vertraglich vereinbarten Umzugsgüter gewährleisten. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/issue#03a928e1-17c9-47bb-be35-bd0a11c329cc
4533b7a0-a427-4fac-aaf9-d6ba3c0d45d4 Was passiert, wenn es zu Änderungen am Umzugstag kommt? Sollte es zu einem Mehraufwand am Umzugstag, wie beispielsweise einem längeren Laufweg kommen, müsste dies im Umzugsprotokoll festgehalten und von Ihnen und dem Teamleiter des Umzugsteams vor Ort unterschrieben werden. Das Umzugsprotokoll dient unter anderem der Erfassung von Umzugsgütern und Gegebenheiten am Umzugstag, die vorab nicht bekannt waren. Sollten durch diese Änderungen am Umzugstag Mehrkosten entstehen, werden diese nach dem Umzug ermittelt und in Ihrer finalen Rechnung berücksichtigt. Bitte kontrollieren Sie das Umzugsprotokoll auf richtige Angaben und fotografieren Sie es nach Fertigstellung. Die Kosten für Mehraufwände entnehmen Sie bitte unserer Website oder unseren AGB. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/service#4533b7a0-a427-4fac-aaf9-d6ba3c0d45d4
d53906fa-2ba9-4519-b28f-22ba4a565d9d Wie ist mein Umzugsgut versichert? Ihr Umzugsgut ist mit 620 Euro pro Kubikmeter Ladevolumen versichert. Um einen reibungslosen Ablauf bei der Abwicklung Ihrer Schadensmeldung garantieren zu können, bitten wir Sie, den Tathergang festzuhalten, die Schäden auf dem Umzugsprotokoll zu dokumentieren sowie Fotos der zu Schaden gekommenen Gegenstände zu machen. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/insurance#d53906fa-2ba9-4519-b28f-22ba4a565d9d
28b1daa1-c845-4612-9064-7519b42b12f1 Gibt es Fristen, die ich beachten muss? Für sichtbare Schäden am Umzugsgut gilt eine Einreichungsfrist von 24 Stunden. Verdeckte Schäden am Umzugsgut haben eine Anzeigefrist von 14 Tagen. Diese ist gewährt, wenn der Schaden auf dem Umzugsprotokoll festgehalten wurde oder sobald die Meldung in schriftlicher Form eingeht. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/insurance#28b1daa1-c845-4612-9064-7519b42b12f1
28385391-c804-4926-9eca-0c3f86bece21 Was sind sichtbare und verdeckte Schäden? Sichtbare Schäden sind Schäden, die eindeutig erkannt werden können, wie beispielsweise ein Kratzer auf der Tischplatte. Verdeckte Schäden hingegen können erst durch sorgfältiges Begutachten entdeckt werden, wie zum Beispiel Kratzer auf der Innenseite. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/insurance#28385391-c804-4926-9eca-0c3f86bece21
26fdfb0f-b5f9-4226-8e76-c732b9ade872 Wie verfahre ich bei möglichen Schäden am Umzugstag? Teilen Sie uns diese bitte in Form des Schadensformulars (Sie finden dieses im Bereich "Beschwerden") mit und lassen Sie dies auch auf dem Umzugsprotokoll vermerken. Hierdurch ist eine schnelle und reibungslose Abwicklung Ihrer Schäden durch unsere Schadensabteilung garantiert. Für sichtbare Schäden gilt eine Anzeigepflicht bis einen Tag nach Umzugsende und für verdeckte Schäden 14 Tage. Diese Zeitspannen werden nicht von uns festgelegt, sondern sind durch unsere Versicherung vorgegeben. Die Dokumentation durch Fotos muss hierbei noch nicht geschehen - es müssen jedoch detailliert alle aufgetretenen Schäden in dem Schadensformular aufgelistet werden. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/insurance#26fdfb0f-b5f9-4226-8e76-c732b9ade872
5108fd7f-4981-49a4-a5e0-732e359bf1d8 Wann bekomme ich die Rechnung zugeschickt? Die Rechnung erhalten Sie kurz nach Ihrem Umzug via E-Mail - im Regelfall innerhalb von 5 Tagen nach Abschluss des Umzugs. https://www.move24.com/de-de/faq/postmove/payment#5108fd7f-4981-49a4-a5e0-732e359bf1d8
a3e6e7ad-6905-4371-b1b8-241a16f94fd5 Kann sich die Rechnung im Nachhinein verändern? Die Rechnungssumme ergibt sich aus den im Umzugsprotokoll von Ihnen und dem Teamleiter Ihres Umzugsteams quittierten Leistungen. Kam es bei Ihrem Umzug zu einem unvorhergesehenen Mehraufwand, werden wir Ihnen diesen nachträglich in Rechnung stellen müssen. Ansonsten bleibt es bei Ihrem ursprünglichen Festpreis. https://www.move24.com/de-de/faq/postmove/payment#a3e6e7ad-6905-4371-b1b8-241a16f94fd5
b2d9d7f4-44cc-4e5c-a07a-23d4d6a9799b Am Umzugstag sind einige Schäden aufgetreten. Wie soll ich Ihnen diese mitteilen? Die Mitteilung von Schäden muss schriftlich in Form des Schadensformulars erfolgen. Schäden müssen, sofern diese schon am Umzugstag sichtbar waren, auf dem Umzugsprotokoll festgehalten werden. Das Schadenformular ist vollständig und so genau wie möglich auszufüllen. Fehlende Dokumente können nachgereicht werden. Bitte beachten Sie hierbei die Notwendigkeit der fristgerechten Meldung der Schäden nach § 451 g HGB - sichtbare Schäden 24 Stunden - verdeckte Schäden 14 Tage https://www.move24.com/de-de/faq/postmove/issue#b2d9d7f4-44cc-4e5c-a07a-23d4d6a9799b
c7f89c5c-b7bf-42c3-86e3-84256d2bffcc Ich habe Ihnen schriftlich Schäden mitgeteilt. Wie ist hier der Bearbeitungsstand? Grundsätzlich wird sich unsere Schadensabteilung bei Rückfragen mit Ihnen in Verbindung und Sie über die abschließende Bearbeitung Ihres Schadensfalls in Kenntnis setzen. https://www.move24.com/de-de/faq/postmove/issue#c7f89c5c-b7bf-42c3-86e3-84256d2bffcc
5e0fa7b5-7ff7-4569-b1c7-27fff8032c62 Wie verfahre ich bei möglichen Schäden am Umzugstag? All Ihre Schäden sollen am Umzugsprotokoll festgehalten werden und mittels Schadensformular bei unserer Schadensabteilung eingereicht werden. Wichtig ist, dass Sachschäden mit Fotos dokumentiert werden. Es ist hierbei empfehlenswert Vorschäden gemeinsam mit dem Umzugsunternehmer auf dem Umzugsprotokoll zu dokumentieren, sowie den Zustand der Gegenstände und Räumlichkeiten, vor Umzugsbeginn, bildlich festzuhalten. https://www.move24.com/de-de/faq/postmove/issue#5e0fa7b5-7ff7-4569-b1c7-27fff8032c62
d710e909-b130-46f1-860c-6a6675f422a4 Am Umzugstag konnten einige Leistungen nicht erbracht werden. Hier würde ich jetzt gerne ein Datum mit Move24 vereinbaren. Wir entschuldigen uns natürlich, falls nicht alle im Vertrag vereinbarten Leistungen am geplanten Umzugstag abgeschlossen werden konnten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um ein Datum und eine Uhrzeit festzulegen. https://www.move24.com/de-de/faq/postmove/issue#d710e909-b130-46f1-860c-6a6675f422a4
db515f02-fae2-4193-8b42-15d6a8bb4fb9 Ich hatte an meinem Umzugstag mehr Gegenstände als geplant, welche nicht mehr in den Transport gepasst haben. Was kann ich nun tun? Wir planen den Einsatz der Transporter anhand des vorab berechneten Volumens Ihrer Umzuggutliste. Sollte es trotz des eingebauten Puffers dazu kommen, dass Sie am Umzugstag bemerken, dass Sie deutlich mehr Gegenstände haben, die nicht mehr in den Transporter passen, haben Sie natürlich die Möglichkeit, einen Folgeumzug bei uns zu buchen. https://www.move24.com/de-de/faq/postmove/more#db515f02-fae2-4193-8b42-15d6a8bb4fb9