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Die 5 häufigsten Fragen
Welche Leistungen umfasst das Festpreisangebot?

Genau wie jeder Umzug ist auch ein Angebot individuell. Jedes Festpreisangebot beinhaltet eine Basisleistung, wie z.B. das Ein- und Ausladen des Umzugsguts, dessen Transport und eine Versicherung im Wert von 620 Euro pro Kubikmeter. Je nach Bedarf lassen sich weitere Dienstleistungen, wie z.B. Ab- und Aufbau der Möbel sowie einer Küche, Einlagerungen oder der Kauf von Umzugsmaterialien optional dazubuchen.

Kann ich meinem ursprünglichen Auftrag Umzugsgüter hinzufügen?

Zusätzliches Umzugsgut können Sie bis zu 14 Tage vor Ihrem Umzugstag im online Kundencenter hinzufügen. Falls Sie dennoch etwas vergessen haben sollten, sprechen Sie direkt mit Ihrem Umzugsteam vor Ort. Wenn noch Platz im Umzugswagen ist, dann nimmt das Team das zusätzliche Umzugsgut gerne mit. Die etwaigen Zusatzkosten werden mit dem Umzugsteam vor Ort vereinbart und orientieren sich an dem Preis-Leistungsverzeichnis, welches Sie in den Move24 AGB finden.

Wie stellt stellt Move24 die Qualität meines Umzugsteams sicher?

Move24 hat höchste Ansprüche an die Qualität der Umzugsteams. Die Qualität der Teams unterliegt stregsten Prüfungskriterien und wird regelmäßig durchgeführt. Zuverlässige Umzugsteams werden in unserem internen Netzwerk hoch bewertet und für gute Verdienste belohnt und entsprechend häufiger eingesetzt. Somit stellt Move24 sicher, dass die Qualität der Umzugsteams den höchsten Maßstäben entspricht und stetig optimiert wird, was Ihnen als Kunden zugute kommt.

Was passiert, wenn es zu einer unvorhergesehen Verzögerung des Umzuges kommt, zum Beispiel durch einen Motorschaden?

Sollte der Fall eintreten, dass sich Ihr persönliches Umzugsteam am Tag des Umzugs verspätet, zum Bespiel durch schlechte Wetterbedingungen oder einen Motorschaden, senden wir eine Spontan-Anfrage an 400 Umzugsteams. Wir setzten alle Hebel in Bewegung, um Ihren Umzug schnellstmöglichst durchzuführen und ein Ersatzteam für Sie zu finden. Bitte kontaktieren Sie in einem solchen Falle sofort unser Umzugsmanagement.

Am Umzugstag sind einige Schäden aufgetreten. Wie soll ich Ihnen diese mitteilen?

Die Mitteilung von Schäden muss grundsätzlich in Form des Schadensformular (Sie finden dieses im Bereich "Beschwerden") erfolgen und sollte außerdem, wenn dies schon am Umzugstag möglich war, auf dem Umzugsprotokoll festgehalten werden, damit eine zeitgerechte Abwicklung gewährleistet werden kann. Bitte beachten Sie hierbei die Notwendigkeit der fristgerechten Meldung der Schäden, da die Fristen von einem Tag bei sichtbaren Schäden und 14 Tagen bei verdeckten Schäden versicherungsseitig vorgegeben sind.

Sichtbare Schäden: 1 Tag Frist (Beispiel: Kaputter Spiegel)
Verdeckte Schäden: 14 Tage Frist (Beispiel: Kühlleitung im Kühlschrank)
Verzugsschäden: 3 Wochen Frist (Beispiel: Hotelrechnung)

b1fc6602-6639-47e1-88e5-a5ffa4001067 Berechnen Sie eine Gebühr, wenn das Festpreisangebot erstellt wird? Nein, das Beratungsgespräch sowie das Erstellen des Umzugsangebots sind unverbindlich und kostenfrei. Jede Umzugsanfrage, die Move24 erhält, wird komplett individuell durch einen Kundenberater bearbeitet und im Zuge dessen ein Angebot erstellt. https://www.move24.com/de-de/faq/prebook#b1fc6602-6639-47e1-88e5-a5ffa4001067
7f44b732-77a5-4b70-965a-09e9a1bda8a9 Welche Leistungen umfasst das Festpreisangebot? Genau wie jeder Umzug ist auch ein Angebot individuell. Jedes Festpreisangebot beinhaltet eine Basisleistung, wie z.B. das Ein- und Ausladen des Umzugsguts, dessen Transport und eine Versicherung im Wert von 620 Euro pro Kubikmeter. Je nach Bedarf lassen sich weitere Dienstleistungen, wie z.B. Ab- und Aufbau der Möbel sowie einer Küche, Einlagerungen oder der Kauf von Umzugsmaterialien optional dazubuchen. https://www.move24.com/de-de/faq/prebook#7f44b732-77a5-4b70-965a-09e9a1bda8a9
f5d29e5e-5df9-4c72-ac1c-d7b7443dfdb2 Wie ermittelt Move24 meine Umzugsgutliste? In einem ausführlichen Beratungsgespräch werden alle Details bezüglich des Umzugs besprochen, Möbel aufgenommen und Sonderwünsche vermerkt. Durch eine genaue Kalkulation ermitteln wir im Nachhinein das entsprechende Volumen und können Ihnen für einen Umzug mit Move24 einen günstigen Preis unterbreiten. Alternativ können Sie auch online eine Liste ausfüllen, welche sofort von den Kundenberatern eingesehen werden kann. https://www.move24.com/de-de/faq/prebook#f5d29e5e-5df9-4c72-ac1c-d7b7443dfdb2
76a0c349-2ddd-44a6-9cc7-acd0a82b70e3 Warum sollte ich für meinen Umzug Move24 beauftragen? 1. Move24 unterstützt Sie bei jedem Schritt rund um Ihren Umzug - damit Sie sich entspannen können. 2. Move24 arbeitet mit geprüften Umzugsteams und bietet Ihnen so verlässliche Qualität. 3. Move24 bietet besten Service zu einem fairen Preis - dank optimierter Routen und Logistik. 4. Bei Move24 können Sie alles 100% online abwickeln. Und jederzeit Ihre Umzugsinformationen online einsehen. https://www.move24.com/de-de/faq/prebook#76a0c349-2ddd-44a6-9cc7-acd0a82b70e3
767a63d9-adb1-4c8a-8a1e-0024a29890ce Wie kann Move24 so faire Preise trotz hoher Qualität garantieren? Durch das große Volumen an Aufträgen ist Move24 in der Lage, logistisch optimierte Routen zu planen. So können wir bei hoher Qualität dennoch ebenso faire Preise bieten. Zudem sparen wir Ihnen, dank unseres komplexen Volumen-Kalkulators, Zeit, Geld und Nerven. https://www.move24.com/de-de/faq/prebook#767a63d9-adb1-4c8a-8a1e-0024a29890ce
df17a10f-4bf3-48da-a292-38e7eb047346 Welche weiteren Dienstleistungen bietet Move24? Neben dem Transport Ihrer Umzugsgüter bietet Move24 Ihnen den Ab- und Aufbau von Möbeln, von Küchen und Küchengeräten sowie einen professionellen Einpackservice, der den sicheren Transport Ihrer empfindlichen Gegenstände garantiert. https://www.move24.com/de-de/faq/prebook#df17a10f-4bf3-48da-a292-38e7eb047346
d1e536b8-c0c3-4710-b87b-1610c169a6ce Wie kann ich mein flexibles Umzugsdatum festlegen? Sie können Ihr flexibles Umzugsdatum auch selbst im online Kundencenter festlegen. Bei der Auswahl des Umzugstages muss beachtet werden, dass eine Vorlaufzeit von 21 Tagen bis zum Beginn der flexiblen Zeitspanne gegeben sein muss, da wir diesen Zeithorizont als Planungssicherheit benötigen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Datum%20und%20Uhrzeit#d1e536b8-c0c3-4710-b87b-1610c169a6ce
54969519-fc90-428f-8041-1fe8a924d616 Kann das Umzugsdatum geändert werden? Das Aufschieben Ihres Umzugsdatums bedeutet einen erheblichen logistischen Aufwand, da Move24 sehr früh Ihr Umzugsteam auswählt und bucht. Sie können dies dennoch bis zu 14 Tage vor Ihrem Umzugstag im online Kundencenter durchführen, jedoch fallen weitere Extrakosten an. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Datum%20und%20Uhrzeit#54969519-fc90-428f-8041-1fe8a924d616
e57357a2-8c6b-4a38-af00-cc90e38472b8 Ich möchte nur das Einzugsdatum verschieben. Ist das möglich? Sie können Ihr Einzugsadatum bis zu 14 Tage vor Ihrem Umzugstag im online Kundencenter ändern, jedoch werden Extrakosten fällig. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Datum%20und%20Uhrzeit#e57357a2-8c6b-4a38-af00-cc90e38472b8
689bf379-898c-4cb0-8f55-56d848c1eaa7 Wann wird mir mitgeteilt, wann der Umzug stattfinden wird? Sie erhalten eine E-Mail mit dem Datum und der Uhrzeit, sobald wir Ihren Umzug geplant haben, in der Regel spätestens 2 Tage vor Ihrem Umzug. Diese Information können Sie auch über Ihren Zugang ins online Kundencenter einsehen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Datum%20und%20Uhrzeit#689bf379-898c-4cb0-8f55-56d848c1eaa7
d09a1cd5-18e1-4713-86a5-1353ff00cbac Kann ich eine bestimmte Uhrzeit für den Beginn meines Umzuges vereinbaren? Wir möchten natürlich, dass Sie Ihren Umzugstag soweit wie möglich im Voraus planen können. Teilen Sie uns Ihre Wünsche gern jederzeit mit. Beachten Sie jedoch, dass wir die Umsetzung Ihrer Wunschuhrzeit nicht auf die Stunde genau garantieren können. Gerne versuchen wir dies jedoch nach Möglichkeiten für Sie umzusetzen. Wir werden Sie hierüber zeitnah per E-Mail informieren. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Datum%20und%20Uhrzeit#d09a1cd5-18e1-4713-86a5-1353ff00cbac
f912d512-e277-4ab7-959e-6ab9103564eb Wie lange wird der Umzug voraussichtlich dauern? Die Dauer Ihres Umzugs richtet sich natürlich immer nach den tatsächlichen Gegebenheiten vor Ort. Wir planen für Sie die passende Anzahl an Umzugshelfern ein, damit Ihr Umzug so schnell und effizient wie möglich abgewickelt werden kann. Eine genaue Stundenanzahl können wir Ihnen leider nicht mitteilen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Datum%20und%20Uhrzeit#f912d512-e277-4ab7-959e-6ab9103564eb
12ac308b-9600-4764-bec6-e90025364f70 Kann ich meinem ursprünglichen Auftrag Umzugsgüter hinzufügen? Zusätzliches Umzugsgut können Sie bis zu 14 Tage vor Ihrem Umzugstag im online Kundencenter hinzufügen. Falls Sie dennoch etwas vergessen haben sollten, sprechen Sie direkt mit Ihrem Umzugsteam vor Ort. Wenn noch Platz im Umzugswagen ist, dann nimmt das Team das zusätzliche Umzugsgut gerne mit. Die etwaigen Zusatzkosten werden mit dem Umzugsteam vor Ort vereinbart und orientieren sich an dem Preis-Leistungsverzeichnis, welches Sie in den Move24 AGB finden. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Zus%C3%A4tzlicher%20Service#12ac308b-9600-4764-bec6-e90025364f70
699a72dd-7e44-4130-aee7-e0a2d40d2afe Ich werde bestimmte Umzugsgüter doch nicht mitnehmen und habe dafür andere Dinge, welche am Umzugstag transportiert werden müssen. Ist dies möglich? Dies ist grundsätzlichen natürlich möglich. Teilen Sie uns hierfür am besten die veränderte Umzugsgutliste mit und wir werden Ihnen ein aktualisiertes Angebot zuschicken, welches von Ihnen bestätigt werden muss. Sie können dies auch selbst im online Kundencenter vornehmen. Sofern sich das Umzugsvolumen hierbei nicht erhöht, bleibt es natürlich bei dem mit Ihnen vereinbarten Festpreisangebot. Bitte beachten Sie, dass Änderungen bis spätestens 14 Tage vor Umzug gemacht werden müssen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Zus%C3%A4tzlicher%20Service#699a72dd-7e44-4130-aee7-e0a2d40d2afe
4bcbe1af-1edf-4de5-9ff1-ebde01362305 Wie kann ich meine Adresse ändern? Gern korrigieren wir ihre Auszugs-/Einzugsadresse für Sie. Bitte beachten Sie, dass es bei einer Änderung der Adresse, auf deren Basis das Angebot erstellt wurde zu einer Änderung des ursprünglichen Preises kommen kann. Hierzu würden Sie ein neues Angebot erhalten, sobald Sie Ihre Adressen geändert haben. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Zus%C3%A4tzlicher%20Service#4bcbe1af-1edf-4de5-9ff1-ebde01362305
7251b30a-cac4-4737-bbac-1822be305446 Die genaue Einzugsadresse ist mir noch nicht bekannt. Kann ich Sie später nachreichen? Sollte Ihre Einzugsadresse noch nicht bekannt sein, können Sie diese gerne nachträglich einreichen. Bitte beachten Sie, dass es bei einer Änderung der angegebenen Adresse aufgrund derer der Preis kalkuliert wurde, zu einer Änderung des ursprünglichen Preises kommen kann. Hierzu würden Sie ein neues Angebot erhalten, sobald Sie Ihre Einzugsadresse festgelegt haben. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Zus%C3%A4tzlicher%20Service#7251b30a-cac4-4737-bbac-1822be305446
f0155fb5-0b41-4b8a-b642-734d147d31c2 Ich möchte noch einen Zwischenstopp hinzufügen. Gerne planen wir für Sie einen Zwischenstopp an der von Ihnen gewünschten Adresse ein. Die Bearbeitung Ihrer Änderung bedarf einer Vorlaufzeit von mindestens 14 Werktagen und muss intern erst aus logistischen Gründen geprüft werden. Hierfür werden folgende Informationen benötigt: Adresse / Stockwerk / Fahrstuhl / m³ / Serviceleistungen / Distanz / Ansprechpartner. Bitte beachten Sie, dass die Buchung eines Zwischenstopps zu Mehrkosten führt. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Zus%C3%A4tzlicher%20Service#f0155fb5-0b41-4b8a-b642-734d147d31c2
e94534d5-47a9-4b93-8e4e-c4733762e438 Kann ich die Anzahl der Stockwerke oder die Laufstrecke nachträglich ändern? Das ist kein Problem, teilen Sie uns diese Änderungen bitte bis spätestens 14 Tage vor dem Umzug mit. Sie können solche Änderungen auch im online Kundencenter selbst vornehmen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Zus%C3%A4tzlicher%20Service#e94534d5-47a9-4b93-8e4e-c4733762e438
7c8d485e-9cd4-4551-8a15-cc9e726b8417 Wie kann ich mein Umzugsgut zusätzlich versichern? Gerne erhöhen wir für Sie die Versicherungssumme für Ihren Umzug. Die Bearbeitung für diese Änderung bedarf einer Vorlaufzeit von mindestens 5 Werktagen. Sie bekommen zeitnah ein neues Angebot für Ihre Änderung zugeschickt, welches binnen 24 Stunden bestätigt werden muss. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Zus%C3%A4tzlicher%20Service#7c8d485e-9cd4-4551-8a15-cc9e726b8417
0547f07c-2ab1-4d4e-ac99-4c8dc2daa5c3 Warum solte ich für meinen Umzug eine Versicherung abschließen? Gehen Sie kein Risiko ein und sorgen Sie für einen umfassenden Schutz Ihres Umzugsgutes. Buchen Sie dazu unsere Transportversicherung zu Ihrem Umzug dazu. Bei einem Umzug ohne Versicherung ist die Haftung des Spediteurs auf 620 Euro pro Kubikmeter begrenzt (siehe § 451 e HGB). Im Schadensfall wird der zu erstattende Betrag dann nur anhand des Zeitwertes des beschädigten Gutes berechnet. Unsere Mover-Versicherung ist daher für Sie die optimale Lösung Ihr Umzugsgut vollwertig zum Neuwert zu versichern. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Zus%C3%A4tzlicher%20Service#0547f07c-2ab1-4d4e-ac99-4c8dc2daa5c3
bc5958dc-4c65-4b98-b7ca-888299424939 Wie buche ich die Versicherung? Buchen Sie die Transportversicherung direkt mit unserem Umzugsberater im Gespräch. Sobald wir Ihre Umzugsgutsliste zusammengestellt haben, können wir daraus die Höhe der Versicherungsdeckung ableiten. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Zus%C3%A4tzlicher%20Service#bc5958dc-4c65-4b98-b7ca-888299424939
b3b96208-878b-4cc3-ac2d-a412aad539af Was mache ich im Schadensfall? Wenn Sie eine zusätzliche Versicherung abgeschlossen haben, können Sie sich im Schadensfall direkt und umkompliziert an unsere Versicherung wenden. Nach Buchung Ihrer Versicherung erhalten Sie eine Versicherungspolice sowie alle notwendigen Unterlagen, die Sie zur Schadensmeldung benötigen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Zus%C3%A4tzlicher%20Service#b3b96208-878b-4cc3-ac2d-a412aad539af
63b01547-ef9e-460a-b17d-61ab7f8bc2ec Die Nummer, unter der ich erreichbar bin, hat sich geändert. Können wir diese ändern? Gerne ändern wir die hinterlegte Nummer bei uns im System. Sie können dies auch selbst im online Kundencenter vornehmen. Hierfür benötigen wir von Ihnen nur Ihre aktuelle Handy-/Festnetznummer. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie am Umzugstag unter dieser Nummer für Rückfragen jederzeit erreichbar sind. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Zus%C3%A4tzlicher%20Service#63b01547-ef9e-460a-b17d-61ab7f8bc2ec
6a78651f-6fad-4c85-9e86-53ff607cd7af Ich brauche noch einen Möbellift für meinen Umzug. Ist dies möglich? Grundsätzlich ist dies möglich, jedoch mit Mehrkosten verbunden. Das Aufstellen eines Möbellifts erfolgt in Rücksprache mit unseren Umzugsplanern. Hierzu würden wir Ihnen ein ergänzendes Angebot zukommen lassen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Zus%C3%A4tzlicher%20Service#6a78651f-6fad-4c85-9e86-53ff607cd7af
7d1699ca-cad4-4dfa-9f98-4aac2f295fa5 Wie kann ich eine Einlagerung dazubuchen? Eine Einlagerung ist grundsätzlich möglich. Kommt es hierbei zu einer Änderung der Einzugsadresse, müssen wir diese im System festhalten. Die Kosten für eine Einlagerung belaufen sich auf 10 Euro pro Kubikmeter und Monat. Hierfür wird Ihnen ein aktualisiertes Angebot mit allen Änderungen zugeschickt, das Sie binnen 24 Stunden bestätigen müssen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Zus%C3%A4tzlicher%20Service#7d1699ca-cad4-4dfa-9f98-4aac2f295fa5
13ecdbfe-8cba-4fbe-8edd-c3529e7fba76 Ich möchte noch Verpackungsmaterial hinzufügen. Das ist kein Problem, Sie können Verpackungsmaterial im online Kundencenter kaufen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Zus%C3%A4tzlicher%20Service#13ecdbfe-8cba-4fbe-8edd-c3529e7fba76
fdef19f4-43b0-4b23-a27e-6b10bc6446d4 Ich kann das bestellte Verpackungsmaterial leider nicht persönlich entgegennehmen. Grundsätzlich ist dies kein Problem, da Sie über die Ihnen zugesandte E-Mail und die darin erhaltene Telefonnummer direkt mit unserem Zulieferer Kontakt aufnehmen und diese Details besprechen können. Falls Sie eine Annahme durch einen ihrer Nachbarn oder das Abstellen an einem von Ihnen gewünschten Ort bevorzugen, übermitteln Sie bitte diese Information dem Zulieferer Ihres Verpackungsmaterials. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Zus%C3%A4tzlicher%20Service#fdef19f4-43b0-4b23-a27e-6b10bc6446d4
cc21fb93-25ab-4db2-a9e0-5aacd49940fe Wann werden die Umzugsmaterialien geliefert? Das Umzugsmaterial wird ausschließlich an Wochentagen zugestellt. Es kann ab dem Bestellzeitpunkt bis zu 4 Tage dauern, bis Sie die Ware erhalten. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Zus%C3%A4tzlicher%20Service#cc21fb93-25ab-4db2-a9e0-5aacd49940fe
9370049b-550b-4b4b-87ca-7d11a039412b Wie wird mir das Verpackungsmaterial zugestellt? Bei uns bestelltes Verpackungsmaterial wird durch den Zulieferer GLS geliefert. Vor der Zustellung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung, mit der Sie sich selbst über den Status der Zulieferung informieren können. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Zus%C3%A4tzlicher%20Service#9370049b-550b-4b4b-87ca-7d11a039412b
a4d98f1f-b31f-41fc-92dc-cf2dde1700be Ist es möglich, dass das Umzugsteam die Umzugskartons packt? Ja, es ist möglich "Einpacken" und/oder "Auspacken" der Umzugskartons zu buchen. Bitte beachten Sie aber, dass nur der Inhalt der Kartons versichert ist, die von den Umzugshelfern gepackt werden. Bedenken Sie auch, dass das Umzugsteam keine Umzugskartons stellen wird. Sollten Sie Verpackungsmaterial benötigen, können Sie dieses vorab bei uns bestellen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Zus%C3%A4tzlicher%20Service#a4d98f1f-b31f-41fc-92dc-cf2dde1700be
f366e012-0083-4e7b-a754-e895224bdd16 Kann das Umzugsteam das Verpackungsmaterial mitbringen? Das Umzugsteam vor Ort wird kein Verpackungsmaterial stellen. Allerdings können Sie zusätzliches Verpackungsmaterial ganz einfach im online Kundencenter bestellen und Move24 stellt sicher, dass es Ihnen rechtzeitig zugeschickt wird. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Zus%C3%A4tzlicher%20Service#f366e012-0083-4e7b-a754-e895224bdd16
288902ba-b094-425b-a716-47e02e691788 Kann man Umzugskartons bei Ihnen leihen? Das Verleihen von Umzugskartons ist nicht Teil der Move24 Serviceleistungen. Jedoch gibt es die Möglichkeit im online Kundencenter die Umzugskartons Ihrer Wahl zu bestellen, welche Ihnen rechtzeitig zugeschickt werden. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Zus%C3%A4tzlicher%20Service#288902ba-b094-425b-a716-47e02e691788
f377c1b4-90e1-4efd-b98b-e581efd3cf36 Ich brauche das Verpackungsmaterial doch nicht. Prüfen Sie Ihren Bedarf möglichst vor der Angebotsbestätigung, so entstehen Ihnen keine unnötigen Kosten. Grundsätzlich können wir die Versendung Ihres Verpackungsmaterials gerne stornieren. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen, gemessen ab Erhalt des Verpackungsmaterials, ist die Rückgabe kostenfrei. Eine Stornierung bzw. Rückgabe nach dieser Frist ist leider nicht mehr möglich. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Zus%C3%A4tzlicher%20Service#f377c1b4-90e1-4efd-b98b-e581efd3cf36
c4ccbf73-fb62-4c11-b160-b9afed36dddf Wie funktioniert eine Halteverbotszone? Halteverbotsschilder sind dafür zuständig, dass der Umzugswagen direkt vor Ihrer Wohnung parken kann. Dadurch verkürzen sich Tragewege und Ihr Umzug kann schneller durchgeführt werden. Move24 kümmert sich um die behördliche Genehmigung und das Aufstellen der Halteverbotsschilder. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie diese bestellen möchten. In der Regel brauchen wir Ihre Bestellung bis zu 14 Tage vor Ihrem Umzugstag. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Zus%C3%A4tzlicher%20Service#c4ccbf73-fb62-4c11-b160-b9afed36dddf
df2c35f2-5b5c-45ff-b6c3-0dad5c08028d Wie ist der aktuelle Bearbeitungsstand meiner Halteverbotszone? Ihre Halteverbotszone wird in der Regel 3-4 Tage vor Ihrem Umzug eingerichtet. Hierbei kümmern wir uns gerne um jegliche Organisation und die Aufstellung. Das Umzugsteam wird am Umzugstag die notwendigen Unterlagen und Genehmigungen mit sich führen. Mit der Abholung der Schilder ist zwei Tage nach dem Umzug zu rechnen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Zus%C3%A4tzlicher%20Service#df2c35f2-5b5c-45ff-b6c3-0dad5c08028d
467725f4-cd5e-4597-8af5-01abcf01512c Wann wird eine Halteverbotszone benötigt? Eine Halteverbotszone wird empfohlen, wenn am Umzugsort kein Parkplatz garantiert werden kann, welcher innerhalb der von Ihnen im Vertrag angegebenen Laufdistanz liegt oder wenn die Umstände vor Ort dies erfordern. Dies ist oftmals in engen Straßen der Fall. Die Einrichtung einer Halteverbotszone erleichtert die reibungslose Abwicklung Ihres Umzugs enorm. Gerne kümmern wir uns um die Einrichtung einer Halteverbotszone für Sie. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Zus%C3%A4tzlicher%20Service#467725f4-cd5e-4597-8af5-01abcf01512c
d11661ee-5cd6-4c76-a08d-097bc4282ada Wie teuer wäre eine Halteverbotszone? Die Kosten einer Halteverbotszone richten sich nach der jeweiligen Stadt, in der die Genehmigung eingeholt werden muss. Gerne bringen wir dies für Sie in Erfahrung und machen Ihnen ein Angebot. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Zus%C3%A4tzlicher%20Service#d11661ee-5cd6-4c76-a08d-097bc4282ada
a9e7cebc-7143-41b8-8324-3b7fb3065be8 Welche Möbelstücke muss ich selber abbauen? Für einen reibungslosen Umzug müssen alle großen, sperrigen Möbelstücke zerlegt werden (z.B. Schränke, Bettrahmen, Regale). Kleinere Möbelstücke, wie zum Beispiel eine Kommode oder ein Beistelltisch, können aufgebaut transportiert werden. Wichtig ist hierbei auch, welche Information Sie an Ihren Umzugsberater weitergegeben haben (Maße, zerlegt etc.). Um dies zu prüfen, gehen Sie bitte Ihr Angebot nochmal genau durch. Sie haben natürlich die Möglichkeit, einen Ab-und Aufbauservice durch das Umzugsteam dazuzubuchen. Hierzu erhalten Sie ein ergänzendes Angebot, welches Sie bitte bestätigen müssen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#a9e7cebc-7143-41b8-8324-3b7fb3065be8
6645bf28-c835-4d52-990b-1b9afcb0dcb1 Muss ich meine Umzugskartons selbst packen? Ob Sie Ihre Umzugskartons selber packen müssen oder ob wir das für Sie erledigen, hängt von Ihren Vertragskonditionen ab. Bitte schauen Sie in Ihren Vertrag und vergewissern Sie sich, ob Sie unseren Einpackservice dazugebucht haben. Gerne können Sie einen Einpackservice auch noch nachträglich hinzubuchen. Sollten Sie dies wünschen, lassen wir Ihnen gerne ein ergänzendes Angebot zukommen, welches Sie bitte bestätigen müssen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#6645bf28-c835-4d52-990b-1b9afcb0dcb1
674ce621-c97b-4546-acfa-39d9a958779c Gibt es bestimmte Gegenstände, die nicht transportiert werden dürfen? Ja, gibt es! Wir dürfen aus versicherungsrechtlichen Gründen keine der folgenden Gegenstände transportieren: Brennbare oder explosive Gegenstände, Druckbehälter, Tiere (inkl. Personen), illegale Stoffe, Schmuck oder Bargeld. Für internationale Umzüge ist der Transport folgender Gegenstände ebenfalls nicht möglich: verderbliche Lebensmittelgüter, Arzneimittel, die im Bestimmungsland ein Rezept benötigen, illegale Stoffe im Bestimmungsland. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#674ce621-c97b-4546-acfa-39d9a958779c
4706ec8b-bd7c-4d53-8a63-c0fe3c46682e Muss ich alle Umzugsgegenstände in einen Raum schaffen? Damit der Umzug so schnell und reibungslos wie möglich ablaufen kann, versuchen Sie bitte alle Umzugsgegenstände in einem Raum zu sammeln. Sollte dies für Sie nicht möglich sein, sollte jedoch in jedem Falle sichergestellt sein, dass sich alle Gegenstände auf der von Ihnen in Ihrem Vertrag angegebenen Etage befinden, um Komplikationen und einen kostenpflichtigen Mehraufwand am Umzugstag zu vermeiden. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#4706ec8b-bd7c-4d53-8a63-c0fe3c46682e
da7ceb17-d832-4c94-9c59-26d0b32db6cb Was passiert, wenn es zu Änderungen am Umzugstag kommt? Änderungen am Umzugstag sind mit dem Team vor Ort abzustimmen. Dem Team obliegt die Entscheidung über die gewünschten Änderungen, wie zum Beispiel dem Transport von mehr Umzugsgut, oder zusätzlichen Services. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#da7ceb17-d832-4c94-9c59-26d0b32db6cb
01f58fc9-e72f-4538-ad8d-68afa2f93d13 Wie verfahre ich bei möglichen Schäden am Umzugstag? Teilen Sie uns diese bitte in Form des Schadensformulars (Sie finden dieses im Bereich "Beschwerden") mit und lassen Sie diese auch auf dem Umzugsprotokoll vermerken. Hierdurch ist eine schnelle und reibungslose Abwicklung Ihrer Schäden durch unsere Schadensabteilung garantiert. Für sichtbare Schäden gilt eine Anzeigepflicht bis einen Tag nach Umzugsende und für verdeckte Schäden eine Frist von 14 Tagen nach Umzugsende. Diese Zeitspannen werden nicht von uns festgelegt, sondern sind durch das Gesetz vorgeschrieben (siehe § 451 f HGB). Die Dokumentation durch Fotos muss hierbei noch nicht geschehen - es müssen jedoch detailliert alle aufgetretenen Schäden in dem Schadensformular aufgelistet werden. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#01f58fc9-e72f-4538-ad8d-68afa2f93d13
3f726cba-b7b8-4f28-ba65-71884f3ccc55 Ist es möglich, mit dem Umzugsunternehmen mitzufahren? Leider ist dies aus Versicherungsgründen nicht möglich. Bitte organisieren Sie Ihren eigenen Transport zwischen der Einzugs- und Auszugsadresse. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#3f726cba-b7b8-4f28-ba65-71884f3ccc55
523501fc-0c93-49e9-81e1-a3a8bba3f35d Können Sie mir den Namen und die Kontaktnummer des Umzugsunternehmens mitteilen? Wenn wir das beste Umzugsteam für Sie ausgewählt haben, schicken wir Ihnen die Kontaktinformationen per E-Mail zu. Ab diesem Zeitpunkt sind diese Infos auch in Ihrem online Kundencenter immer einsehbar. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#523501fc-0c93-49e9-81e1-a3a8bba3f35d
fefc2068-3904-44ec-b79e-6ca2d35c28f1 Mit was für einem Transportwagen wird das Umzugsteam vor Ort sein? Der Umzugswagen wird Ihrem Umzugsvolumen entsprechend ausgewählt. Dem Umzugsteam ist bewusst, wie viel es zu transportieren hat und die Auswahl Ihres Transportfahrzeuges wird sorgfältig von uns geplant. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#fefc2068-3904-44ec-b79e-6ca2d35c28f1
4b193bbc-f191-43bb-a630-cc8f833bd5b2 Werden meine Umzugsgüter zusammen mit Umzugsgütern von anderen Personen im LKW sein? Es ist möglich, dass auch andere Güter mit dem LKW transportiert werden. Move24 kümmert sich jedoch gewissenhaft um Ihren Besitz. Wir versichern Ihnen, dass alles was bei Ihnen abgeholt wird, auch wieder bei Ihrer neuen Adresse ankommt. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#4b193bbc-f191-43bb-a630-cc8f833bd5b2
7be8d1c1-3ea1-4959-8e89-0bb5c581b975 Wieviele Umzugshelfer kommen am Umzugstag? Es werden genauso viele Umzugshelfer kommen, wie für die optimale Durchführung ihres Umzuges benötigt werden. Move24 sucht ihr Umzugsteam immer so aus, dass das Arbeitsvolumen, was Ihrer Umzugsgutliste zu entnehmen ist, möglichst effizient bewältigt werden kann. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#7be8d1c1-3ea1-4959-8e89-0bb5c581b975
70dca9f3-e394-46df-a625-ed95f3f4b4df Wird das Umzugsteam Schutzmaterialien dabei haben, um meine Umzugsgegenstände sicher zu transportieren? Wie jedes professionelle Umzugsteam wird auch unser Umzugsteam Umzugsdecken dabei haben, um Ihre großen Möbel beim Transport im Wagen zu schützen. Beachten Sie jedoch, dass zerbrechliche Umzugsgegenstände, wie beispielsweise Bildschirme oder Geschirr, am besten in Luftpolsterfolie verpackt werden. Zusätzliche Schutzmaterialien können Sie im online Kundencenter kaufen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#70dca9f3-e394-46df-a625-ed95f3f4b4df
b5dfeec3-e7b5-454c-af63-8780d01d32f3 Ein fremdes Fahrzeug steht auf der von Move24 eingerichteten Halteverbotszone. Was muss ich tun? Ihr Umzugsteam wird am Umzugstag die erforderlichen Dokumente, die für eine Abschleppung notwendig sind, mit sich führen. Sollten Sie vorab eine Abschleppung des Fahrzeugs wünschen, erhalten Sie wenige Tage vor Ihrem Umzug die erforderlichen Dokumente auch via Email von uns. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#b5dfeec3-e7b5-454c-af63-8780d01d32f3
b95152d8-eeec-4846-a8b2-428736f3eac0 Ich werde am Umzugstag nicht anwesend sein können. Kann jemand anderes das Umzugsteam hereinlassen und das Umzugsprotokoll unterschreiben? Es ist kein Problem, wenn Sie jemanden Vertrauten damit beauftragen, den Umzug zu beaufsichtigen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Person pünktlich ist und eine Vollmacht besitzt, um das Umzugsprotokoll zu unterschreiben. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#b95152d8-eeec-4846-a8b2-428736f3eac0
960bfd50-7301-4092-a90a-0894c9df20e5 Wird das Umzugsteam auch die Umzugsgüter aus einem anderen Stockwerk mitnehmen, zum Beispiel aus dem Keller oder vom Dachboden ? Bitte schauen Sie noch einmal in Ihre Umzugsgutliste und überprüfen Sie, ob Keller oder Dachboden mit angegeben wurden. Sollte dies nicht der Fall sein, können wir sehr gerne Ihren Auftrag um Keller oder Dachboden ergänzen. Hierzu würden wir Ihnen ein ergänzendes Angebot zukommen lassen, welches Sie bitte bestätigen müssen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/info#960bfd50-7301-4092-a90a-0894c9df20e5
74da8c07-1efc-4b4f-831b-cff89655b144 Kann ich kostenlos stornieren? Eine kostenfreie Stornierung ist leider nicht möglich, da wir ab dem Moment Ihrer Buchung die Planung für Ihren Umzug beginnen. Je näher Ihr Umzugstag rückt, desto mehr Aufwendugen tätigen wir für Sie. Beispielsweise planen wir die Kapazität eines Umzugsteams für Sie ein, welche wir gerade bei einer kurzfristigen Stornierung nicht mehr anderweitig einsetzen können. Selbstverständlich versuchen wir diese Kosten für unsere Kunden so niedrig wie möglich zu halten. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Stornierung#74da8c07-1efc-4b4f-831b-cff89655b144
80283697-7378-4479-86fb-f5842cba4b1b Wie storniere ich den Umzug? Kündigungen müssen immer in schriftlicher Form geschehen und per E-Mail an uns gesendet werden. Nach Eingang der E-Mail bekommen Sie von uns eine schriftliche Bestätigung Ihrer Stornierung. Die entsprechenden Stornierungsgebühren erhalten Sie per Rechnung von Move24. Beachten Sie bitte, dass die Stornierung nur von der Person vorgenommen werden kann, die den Umzug gebucht hat. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Stornierung#80283697-7378-4479-86fb-f5842cba4b1b
7612db15-120b-4f31-a1b8-319f3257f0b8 Was passiert nach der Stornierung? Nach Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage erhalten Sie von uns umgehend eine Bestätigung über den Eingang Ihrer schriftlichen Stornierung. Grundsätzlich versenden wir die Bestätigungen am Tag des schriftlichen Eingangs der Stornierung. Zusätzlich werden Sie eine neue, aktualisierte Rechnung mit den zutreffenden Stornierungsgebühren erhalten. Hier wird Ihnen auch das Zahlungsziel genannt. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/Stornierung#7612db15-120b-4f31-a1b8-319f3257f0b8
ae0e7207-7c83-44d9-be82-46e16ec9bf6d Kann meine Rechnung auf jemand anderen ausgestellt werden? Dazu benötigen wir eine kurze E-Mail mit einer Kostenübernahmeerklärung (als Dokument mit Unterschrift / Firmenstempel) der Firma oder der Person. Diese füllen Sie bitte aus, lassen sie unterschreiben und senden Sie an Move24 per E-Mail zurück. Unsere Fachabteilung wird Ihnen dann eine korrigierte Rechnung zukommen lassen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/general#ae0e7207-7c83-44d9-be82-46e16ec9bf6d
97aa6877-b3f4-460b-85f8-a7ba8f9f3b3e Kann ich die Rechnung erst nach dem Umzug begleichen? Eine Bezahlung nach dem Umzug ist leider nicht möglich. Am Tag des Vertragsabschlusses wird eine Anzahlung fällig, der Restbetrag ist bis spätestens 2 Werktage vor dem Umzug zu begleichen. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/general#97aa6877-b3f4-460b-85f8-a7ba8f9f3b3e
60e3fb2c-d045-4392-a88d-603b18964cdd Wann bekomme ich die Rechnung zugeschickt? Die Rechnung erhalten Sie kurz nach Ihrem Umzug via E-Mail - im Regelfall innerhalb von fünf Werktagen nach Abschluss des Umzugs. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/general#60e3fb2c-d045-4392-a88d-603b18964cdd
d27d81f0-b897-4239-8545-3b9ee07d0188 Kann ich meine Rechnung in Raten begleichen? Sie können zwischen den von uns angebotenen Zahlungsmethoden und den damit verbundenen Zahlungszielen wählen. Ein Ratenzahlung als solche ist jedoch nicht möglich. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/general#d27d81f0-b897-4239-8545-3b9ee07d0188
862249fd-4d97-4102-ac54-b9375a3f6244 Was passiert, wenn ich vor dem Umzug nicht bezahle? Sollte der volle Betrag vor dem Umzugsdatum nicht auf unser Konto eingegangen sein oder konnten wir den Betrag auf Ihrer Kreditkarte nicht blockieren, können wir Ihren Umzug leider nicht durchführen. Sollte es Schwierigkeiten mit der Zahlung oder der Zahlungsmethode geben, informieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/general#862249fd-4d97-4102-ac54-b9375a3f6244
2e43e706-7114-434e-b81c-e49e531234fd Kann ich die Zahlungsmethode noch nachträglich ändern? Gerne prüfen wir dies für Sie. Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage bearbeiten und Ihnen einen aktualisierten Zahlungslink zusenden. https://www.move24.com/de-de/faq/premove/general#2e43e706-7114-434e-b81c-e49e531234fd
91be5ac1-1b7d-4486-91a1-7ff92cfb8ebc Kann ich am Umzugstag stornieren? Auch am Umzugstag haben Sie die Möglichkeit, Ihren Umzug zu stornieren. Bitte beachten Sie, dass es hierbei zu hohen Kosten kommen kann, da wir Ihren Umzug schon abschließend geplant haben und ein Team für Sie bereit steht oder schon auf dem Weg ist. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/issue#91be5ac1-1b7d-4486-91a1-7ff92cfb8ebc
0f15ec1f-5c34-49a7-8029-ac94ddda4621 Wird das zusätzliche Umzugsvolumen mitgenommen? Grundsätzlich haben Sie die Möglichkeit, bis zu 14 Tage vor Ihrem Umzug weiteres Umzugsgut nachzumelden. Sollten Sie doch etwas vergessen, so ist eine Mitnahme am Umzugstag abhängig von der Entscheidung des Teams vor Ort. Bitte denken Sie unbedingt an die rechtzeitigen Änderungen bis spätestens 14 Tage vor Umzug. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/issue#0f15ec1f-5c34-49a7-8029-ac94ddda4621
40200e06-a91e-4ae7-a032-933cf26982c2 Was passiert, wenn das zusätzliche Umzugsvolumen nicht in den Transporter passt? Bei einer rechtzeitigen Planung wird dafür Sorge getragen, dass alles passt. Änderungen müssen bis 14 Tage vor Umzug an Move24 kommuniziert werden. Spontane Änderungen sprechen Sie mit Ihrem persönllichen Umzugsteam vor Ort ab. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/issue#40200e06-a91e-4ae7-a032-933cf26982c2
b97004b9-b363-4e0b-b120-c069a3d0f088 Warum verspätet sich das Team? Stau, Unfälle oder bestimmte Wetterlagen lassen sich leider nicht planen. Sollte es zu einer Verspätung unseres Umzugsteams kommen, informieren wir Sie vorab telefonisch. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/issue#b97004b9-b363-4e0b-b120-c069a3d0f088
1124a667-4376-42f1-8e80-4f8b6da022d2 Wann kommt das Team? Wir prüfen jede Verspätung sofort, indem wir unser Umzugsteam kontaktieren. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Rückmeldung von uns. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/issue#1124a667-4376-42f1-8e80-4f8b6da022d2
9bcd01da-5f8b-43eb-ab2d-b9e838c4bca8 Durch die Verspätung des Umzugsteams ist mir ein finanzieller Schaden entstanden. Sollte es am Umzugstag zu einer Verspätung unseres Teams kommen, geben Sie uns bitte Bescheid und vermerken die Verspätung auf dem Umzugsprotokoll. Falls Ihnen durch die Verspätung wirtschaftliche Schäden entstanden sind, werden diese - nach Meldung - von unserer Schadensabteilung geprüft und bewertet. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/issue#9bcd01da-5f8b-43eb-ab2d-b9e838c4bca8
385f7f9e-561f-47df-b65e-4235d9e959bf Was passiert, wenn es zu einer unvorhergesehen Verzögerung des Umzuges kommt, zum Beispiel durch einen Motorschaden? Sollte der Fall eintreten, dass sich Ihr persönliches Umzugsteam am Tag des Umzugs verspätet, zum Bespiel durch schlechte Wetterbedingungen oder einen Motorschaden, senden wir eine Spontan-Anfrage an 400 Umzugsteams. Wir setzten alle Hebel in Bewegung, um Ihren Umzug schnellstmöglichst durchzuführen und ein Ersatzteam für Sie zu finden. Bitte kontaktieren Sie in einem solchen Falle sofort unser Umzugsmanagement. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/issue#385f7f9e-561f-47df-b65e-4235d9e959bf
8cc7898f-6ac0-4e35-997b-b5eed4e647c1 Ein fremdes Fahrzeug steht auf der von Move24 eingerichteten Halteverbotszone. Was muss ich tun? Ihr Umzugsteam wird am Umzugstag die erforderlichen Dokumente, die für eine Abschleppung notwendig sind, mit sich führen. Sollten Sie vorab eine Abschleppung des Fahrzeugs wünschen, senden wir Ihnen die entsprechenden Dokumente gerne via E-Mail zu, sodass Sie diese veranlassen können. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/issue#8cc7898f-6ac0-4e35-997b-b5eed4e647c1
15c195a7-6910-4c3f-a968-f731e304d35a Es können heute nicht alle gebuchten Leistungen abgeschlossen werden. Wie verfahren wir hier? Wir werden bei allen von Ihnen gebuchten Leistungen einen schnellstmöglichen Abschluss ermöglichen. Sollte also noch etwas fehlen, wird dies schnellstens erledigt. Hierzu wird unser Kundenservice Sie kontaktieren, um einen für Sie passenden Zeitpunkt zu finden. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/issue#15c195a7-6910-4c3f-a968-f731e304d35a
12d9d273-62c4-4d9c-86a0-94ed81f8da80 Wann werden meine restlichen Möbel abgeholt? Sollten bei Ihrem Umzug nicht alle Güter transportiert werden können, so kümmern wir uns darum, dass dies umgehend nachgeholt wird. In Ausnahmefällen kann es dazu kommen, dass Gegenstände zurückbleiben, da sie doch nicht mehr in den Transporter passen. Je nach Beschaffenheit der Gegenstände ist dies auch trotz bester Planung nicht möglich. Wir bauen selbstverständlich immer einen Puffer ein, um solche Fälle zu vermeiden. Selbstverständlich holen wir Gegenstände, die zurückbleiben mussten, umgehend ab und bringen sie in Ihr neues Zuhause. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/issue#12d9d273-62c4-4d9c-86a0-94ed81f8da80
6a693010-e101-477b-940a-d2fab661658d Gibt es Fristen, die ich beachten muss? Für sichtbare Schäden am Umzugsgut gilt eine Einreichungsfrist von einem Tag nach Ablieferung des Umzuggutes. Verdeckte Schäden am Umzugsgut haben eine Anzeigefrist von 14 Tagen (siehe § 451 f HGB). Diese Frist ist gewahrt, wenn der Schaden auf dem Umzugsprotokoll festgehalten wurde oder sobald die Meldung in schriftlicher Form eingeht. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/insurance#6a693010-e101-477b-940a-d2fab661658d
e86884c7-1829-4853-9af4-1058561fe846 Was sind sichtbare und verdeckte Schäden? Sichtbare Schäden sind Schäden, die eindeutig erkannt werden können, wie beispielsweise ein Kratzer auf der Tischplatte. Verdeckte Schäden hingegen können erst durch sorgfältiges Begutachten entdeckt werden, wie zum Beispiel Kratzer auf der Innenseite. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/insurance#e86884c7-1829-4853-9af4-1058561fe846
2397d262-73ff-4282-a522-7594d234805c Wie verfahre ich bei möglichen Schäden am Umzugstag? Teilen Sie uns diese bitte in Form des Schadensformulars (Sie finden dieses im Bereich "Beschwerden") mit und lassen Sie diese auch auf dem Umzugsprotokoll vermerken. Hierdurch ist eine schnelle und reibungslose Abwicklung Ihrer Schäden durch unsere Schadensabteilung garantiert. Für sichtbare Schäden gilt eine Anzeigepflicht bis einen Tag nach Umzugsende und für verdeckte Schäden eine Frist von 14 Tagen nach Umzugsende. Diese Zeitspannen werden nicht von uns festgelegt, sondern sind durch das Gesetz vorgeschrieben (siehe § 451 f HGB). Die Dokumentation durch Fotos muss hierbei noch nicht geschehen - es müssen jedoch detailliert alle aufgetretenen Schäden in dem Schadensformular aufgelistet werden. https://www.move24.com/de-de/faq/moveday/insurance#2397d262-73ff-4282-a522-7594d234805c
2ad22fe9-9e22-4f26-9b10-b2e6e019b560 Wann bekomme ich die Rechnung zugeschickt? Die Rechnung erhalten Sie kurz nach Ihrem Umzug via E-Mail - im Regelfall innerhalb von 5 Werktagen nach Abschluss des Umzugs. Sie können ebenfalls Ihre Rechnung im online Kundencenter herunterladen. Für mehr Informationen bitte öffnen Sie im Help-Center die Abschnitte bezüglich Zahlungsablauf und Rechnungen. https://www.move24.com/de-de/faq/postmove/Rechnung#2ad22fe9-9e22-4f26-9b10-b2e6e019b560
f3551f34-ca34-43dd-97ca-3eff3019071b Am Umzugstag sind einige Schäden aufgetreten. Wie soll ich Ihnen diese mitteilen? Die Mitteilung von Schäden muss grundsätzlich in Form des Schadensformular (Sie finden dieses im Bereich "Beschwerden") erfolgen und sollte außerdem, wenn dies schon am Umzugstag möglich war, auf dem Umzugsprotokoll festgehalten werden, damit eine zeitgerechte Abwicklung gewährleistet werden kann. Bitte beachten Sie hierbei die Notwendigkeit der fristgerechten Meldung der Schäden, da die Fristen von einem Tag bei sichtbaren Schäden und 14 Tagen bei verdeckten Schäden, gesetzlich vorgegeben sind. Sichtbare Schäden: 1 Tag Frist (Beispiel: Kaputter Spiegel) Verdeckte Schäden: 14 Tage Frist (Beispiel: Kühlleitung im Kühlschrank) Verzugsschäden: 3 Wochen Frist (Beispiel: Hotelrechnung) https://www.move24.com/de-de/faq/postmove/issue#f3551f34-ca34-43dd-97ca-3eff3019071b
eb77fc9f-83b1-4b0c-8588-bcf51703bd49 Ich habe Ihnen schriftlich Schäden mitgeteilt. Wie ist hier der Bearbeitungsstand? Grundsätzlich wird sich unsere Schadensabteilung bei Rückfragen mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie über die abschließende Bearbeitung Ihres Schadensfalls in Kenntnis setzen. https://www.move24.com/de-de/faq/postmove/issue#eb77fc9f-83b1-4b0c-8588-bcf51703bd49
eb59151f-f6b9-4c9e-b5e4-9c2d1d6c27cd Am Umzugstag konnten einige Leistungen nicht erbracht werden. Wie gehe ich vor? Wir entschuldigen uns natürlich, falls nicht alle im Vertrag vereinbarten Leistungen am geplanten Umzugstag abgeschlossen werden konnten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um ein Datum und eine Uhrzeit für das Nachholen der fehlenden Leistungen festzulegen und achten Sie unbedingt darauf, diese auf dem Umzugsprotokoll festzuhalten. https://www.move24.com/de-de/faq/postmove/issue#eb59151f-f6b9-4c9e-b5e4-9c2d1d6c27cd
6854e0b1-e391-452b-a104-83ebe73bc44b Ich hatte an meinem Umzugstag mehr Gegenstände als geplant, welche nicht mehr in den Transporter gepasst haben. Was kann ich nun tun? Wir planen den Einsatz der Transporter anhand des vorab berechneten Volumens Ihrer Umzugsgutliste. Sollte diese Berechnung fehlerhaft sein und nicht das gesamte Umzugsvolumen in den Transporter passen, transportieren wir den Rest selbstverständlich noch nachträglich. Sollten Sie vergessen haben, zusätzliches Umzugsgut bis 14 Tage vor Umzug gemeldet zu haben, klären Sie dessen Transport bitte mit dem Umzugsteam vor Ort. https://www.move24.com/de-de/faq/postmove/more#6854e0b1-e391-452b-a104-83ebe73bc44b
9901c322-21fb-41d3-a450-f5da8a5ab5dc Werde ich über den Bezahlungsprozess informiert? Wir erinnern Sie per E-Mail wann Ihre Zahlungen für den Umzug fällig werden. Natürlich nennen wir Ihnen im gleichen Zug auch den ausstehenden Betrag. https://www.move24.com/de-de/faq/finance/Zahlungsprozesse#9901c322-21fb-41d3-a450-f5da8a5ab5dc
86a719cb-42b9-42d0-9505-2a9efcaf37e3 Ist es möglich, die Rechnung in Raten zu begleichen? Sie können zwischen unseren verschiedenen Zahlungsmethoden wählen. Eine Ratenzahlung bieten wir allerdings aktuell noch nicht an. https://www.move24.com/de-de/faq/finance/Zahlungsprozesse#86a719cb-42b9-42d0-9505-2a9efcaf37e3
7857d311-17b4-41ac-b35d-c9fd980fc27a Wann wird Move24 meine Anzahlung einziehen? Kredit Karte und Paypal 1. Sollte Ihr Umzug in weniger als 30 Tagen statt finden bezahlen Sie die Anzahlung direkt am Ende des Buchungsprozesses. Sobald Sie Ihre Kreditkarten oder Paypall Details eingebeben haben wird die Bezahlung automatisch abgebucht. Dieses Konto verwenden wir dann auch für den zweiten Teil der Zahlung. 2. Sollte Ihr Umzug in mehr als 30 Tagen statt finden übermitteln Sie uns bitte während der Buchung Ihre Kontodetails. Ihre Anzahlung wird dann automatisch 30 Tage vor dem geplanten Umzugsdatum abgebucht. Wir schicken Ihnen davor eine Erinnerung per E-Mail, damit Ihr Konto entsprechend gedeckt ist. Sollten Sie einen Umzug mit einem flexiblen Datum gebucht haben wir die Anzahlung 30 Tage vor Beginn der ausgewählten Zeitspanne abgebucht. Dieses Konto verwenden wir dann auch für den zweiten Teil der Zahlung. Online Banking Wählen Sie Sofortüberweisung als Zahlungsmethode wird der komplette Betrag bei der Buchung des Umzuges fällig. Billpay Mit Billpay müssen Sie keine Anzahlung leisten. Die Bezahlung erfolgt direkt auf ein Konto von Billpay. Dieses erhalten Sie per Rechnung nachdem Ihr Umzug durchgeführt wurde. https://www.move24.com/de-de/faq/finance/Zahlungsprozesse#7857d311-17b4-41ac-b35d-c9fd980fc27a
42cfc3e0-a35a-413b-9e54-0082eb057939 Ich habe einen Umzug mit flexiblem Start- und Endtermin gebucht. Wie bezahle ich dafür? Sollten Sie einen Umzug mit einem flexiblen Datum gebucht haben wir die Anzahlung 30 Tage vor Beginn der ausgewählten Zeitspanne abgebucht. Dieses Konto verwenden wir dann auch für den zweiten Teil der Zahlung. Der Restbetrag wird fällig, wenn Sie Ihr finales Umzugsdatum gewählt haben. https://www.move24.com/de-de/faq/finance/Zahlungsprozesse#42cfc3e0-a35a-413b-9e54-0082eb057939
47db6b01-aedb-43d6-97bf-064d3c261389 Ich habe Zusatzleistungen angefordert. Wann soll ich sie bezahlen? Sie können bis zu 14 Tage vor Ihrem Umzug Zusatzleistungen hinzuzubuchen. Die Zahlung wird grundsätzlich sofort eingefordert. https://www.move24.com/de-de/faq/finance/Zahlungsprozesse#47db6b01-aedb-43d6-97bf-064d3c261389
ac6cd4e4-6bb3-46b0-8241-52f4aa259dc6 Wo kann ich die Kontodaten von Move24 finden? Sie können unsere Kontodaten in jeder Zahlungserinnerung, Ihrem Umzugsangebot, auf unserer Webseite oder in Ihrem Hilfe-Center finden. https://www.move24.com/de-de/faq/finance/Zahlungsprozesse#ac6cd4e4-6bb3-46b0-8241-52f4aa259dc6
87d8c0e6-e709-44a7-97eb-bef956336092 Kann ich den gesamten Betrag auch bereits vor meinem Umzugstag zahlen? Sie können den Gesamtbetrag für Ihren Umzug jederzeit vor Ihrem Umzugstag begleichen. Kontaktieren Sie bitte dazu unseren Kundenservice, um einen Zahlungslink zu erhalten. https://www.move24.com/de-de/faq/finance/Zahlungsprozesse#87d8c0e6-e709-44a7-97eb-bef956336092
1cb36df1-5b7e-484b-a987-da87901f221a Wann muss ich den Restbetrag für meinen Umzug begleichen? Kreditkarte und PAYPAL Den ausstehenden Betrag blockieren wir 7 Tage vor Ihrem Umzugstag. Sie können den Betrag also noch auf Ihrem Konto sehen, aber diesen nicht abheben. Am Umzugstag dieser dann automatisch von uns abgebucht. https://www.move24.com/de-de/faq/finance/Zahlungsprozesse#1cb36df1-5b7e-484b-a987-da87901f221a
caf1c676-06e2-4609-a39a-45802bbb8b2a Kann ich die Rechnung auch erst nach dem Umzug begleichen? Basierend auf den AGBs, die Ihrem Umzug zugrundeliegen, ist die Anzahlung nicht später als 30 Tage vor Ihrem Umzug zahlbar. Der Restbetrag wird an Ihrem Umzugstag fällig. https://www.move24.com/de-de/faq/finance/Zahlungsprozesse#caf1c676-06e2-4609-a39a-45802bbb8b2a
cd06d333-01c6-49f5-ad57-c4ba41b26792 Kann ich die Zahlungsmethode später noch ändern? Kreditkarte und PAYPAL Wir speichern Ihre Kreditkartendetails nicht und können diese somit auch nach Ihrer Buchung nicht ändern. Sollte Sie mit einem anderen Konto bezahlen wollen kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Billpay Sie haben Billpay als Zahlungsmethode gewählt und wollen Ihre Zahlungsdetails ändern? Dies können Sie noch vor dem Umzug machen indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Denken Sie bitte daran, dass Sie Ihre Zahlung dann auf ein Konto von Billpay ausführen. https://www.move24.com/de-de/faq/finance/Zahlungsprozesse#cd06d333-01c6-49f5-ad57-c4ba41b26792
4fee7b32-42fd-4dca-aec0-448653f045f9 Ich habe meine Anzahlung geleistet. Wann muss ich den Rest für meinen Umzug zahlen? Kreditkarte und PAYPAL Wir werden einen Betrag in Höhe des offenen Betrages eine Woche (7 Tage) vor dem Umzug reservieren. Der Betrag erscheint weiterhin auf ihrem Konto, er kann aber nicht abgehoben werdnen. Am Tag des Umzuges wird Ihre Bezahlung finalisiert. https://www.move24.com/de-de/faq/finance/Zahlungsprozesse#4fee7b32-42fd-4dca-aec0-448653f045f9
e3e85eaf-a652-4a86-9646-a9a925ce410a Kann jemand anderes z.B. mein Arbeitgeber meine Rechnung begleichen? In manchen Fällen ist es möglich, dass ein Dritter die Kosten Ihres Umzugs übernimmt, wenn er sein Einverständnis dazu gegeben hat. Dafür benötigen Sie ein Kostenübernahmeformular, in das Sie die Kontaktdaten derjenigen Firma oder Person eintragen müssen, auf die Sie die Rechnung überschreiben lassen wollen. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice um an das entsprechende Formular zu gelangen. https://www.move24.com/de-de/faq/finance/Rechnungsprozesse#e3e85eaf-a652-4a86-9646-a9a925ce410a
0e5e88b0-dfca-4d0b-bab4-a05adc00a53d Erhalte ich eine Zahlungsbestätigung? Sie werden eine automatisierte Online-Bestätigung für jegliche Zahlung erhalten, die über unsere Webseite erfolgt. Ihre endgültige Rechnung, die Zahlungsdetails eingeschlossen, wird verschickt, nachdem Ihr Umzug abgeschlossen wurde. Den jeweiligen Stand sehen Sie auch im online Kundencenter. https://www.move24.com/de-de/faq/finance/Rechnungsprozesse#0e5e88b0-dfca-4d0b-bab4-a05adc00a53d
f680b42f-0d2d-4bbc-8a52-9f7fcc943142 Wann wir die Rechnung zu meinem Umzug geschickt? Einen Tag nach dem durchgeführten Umzug (sobald das komplette Umzugsgut in der Einzugsadresse angekommen ist) schicken wir Ihnen die Rechnung per Email zu. Ab diesem Zeitpunkt ist die Rechnung für Sie ebenfalls jederzeit in unserem Customer Service Center online einsehbar. https://www.move24.com/de-de/faq/finance/Ansp%C3%BCrche%20oder%20Stornierungen#f680b42f-0d2d-4bbc-8a52-9f7fcc943142
4e78ebe8-d4ed-4f05-b578-bfaeee5930c2 Ich habe das Schadensformular ausgefüllt. Wie wird der Zahlungsvorgang abgewickelt? Schadensfälle werden unabhängig von Ihrer ursprünglichen Bestellung bearbeitet. Melden Sie einen Schadensfall, dann bleibt der Zahlungsvorgang der gleiche. An eine Schadensmeldung gebundene Gutschriften oder Rückzahlungen werden in einem gesonderten Dokument behandelt. https://www.move24.com/de-de/faq/finance/Ansp%C3%BCrche%20oder%20Stornierungen#4e78ebe8-d4ed-4f05-b578-bfaeee5930c2
cbcdc71f-52f6-4f3c-8efd-1ec82be50325 Ich habe meinen Umzug storniert. Wie zahle ich? Hier können unterschiedliche Gebühren anfallen, die davon abhängig sind, wie viele Tage vor Ihrem eigentlichen Umzugstag Sie storniert haben. Bitte informieren Sie sich anhand unserer AGBs über unsere aktuellen Stornierungsrichtlinien. https://www.move24.com/de-de/faq/finance/Ansp%C3%BCrche%20oder%20Stornierungen#cbcdc71f-52f6-4f3c-8efd-1ec82be50325
40894378-670f-46f1-bd33-435fd6bbf782 Ich warte auf eine Rückzahlung. Wie geht Move24 hier vor? Bevor eine Rückzahlung ausgestellt werden kann, muss unser Team Ihren Umzug und alle damit zusammenhängenden Transaktionen überprüfen. Dieser Vorgang kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. https://www.move24.com/de-de/faq/finance/Fragen%20zum%20Zahlungsverkehr#40894378-670f-46f1-bd33-435fd6bbf782
2e980f4e-d1a7-427d-b7b1-28c34c401e8e Kann ich meine Kreditkarten- oder Paypal-Zahlungsdaten nachträglich ändern? Da wir Ihre Kreditkartendetails nicht abspeichern, können wir diese nach Ihrer Buchung nicht verändern. Wenn Sie es bevorzugen, unmittelbar mit einem anderen Konto zu zahlen, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. https://www.move24.com/de-de/faq/finance/Fragen%20zum%20Zahlungsverkehr#2e980f4e-d1a7-427d-b7b1-28c34c401e8e
43afc60d-7354-4377-b0bf-1261dc7107a7 Meine Kreditkarte funktioniert nicht, wenn ich versuche zu zahlen. Wie kann ich meine Zahlung abschließen? Überprüfen Sie bitte Ihr Konto auf zu niedriges Guthaben oder auf Zahlungsbeschränkungen. Liegt das Problem nicht an Ihrem Konto, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. https://www.move24.com/de-de/faq/finance/Fragen%20zum%20Zahlungsverkehr#43afc60d-7354-4377-b0bf-1261dc7107a7
9f7e5e72-bf0a-49f6-a662-9b71da623bb5 Wie funktioniert die Bezahlung mit Billpay? Die Bezahlug mit Billpay funktionert wie eine Bezahlung auf Rechnung. Nach Abschluss des Umzuges erhalten Sie eine Rechnung von Move24 mit allen Bezahldetails. Die Rechnung bezahlen Sie dann bitte innerhalb von 20 Tagen auf das von Billpay angegeben Konto. https://www.move24.com/de-de/faq/finance/Technische%20Fragen#9f7e5e72-bf0a-49f6-a662-9b71da623bb5
fdf88c41-deb7-455d-af32-496c6f254ffc Wie funktioniert die Bezahlung mit online Banking? 1. Sollte Ihr Umzug in weniger als 30 Tagen stattfinden bezahlen Sie direkt am Ende des Buchungsprozesses. Die zweite ausstehende Rate muss von Ihnen vor dem Umzug überwiesen werden. 2. Sollte Ihr Umzug in mehr als 30 Tagen stattfinden, reicht die Eingabe Ihrer Bezahlungsdetails. Die erste Rate der Zahlung wird 30 Tage vor Ihrem geplanten Umzug fällig. Die zweite ausstehende Rate muss von Ihnen vor dem Umzug überwiesen werden. https://www.move24.com/de-de/faq/finance/Technische%20Fragen#fdf88c41-deb7-455d-af32-496c6f254ffc
38317af2-1cc2-4bd2-b840-3c422d0f1d29 Move24 schickt mir eine E-Mail, weil keine Abbuchung stattfinden konnte. Was soll ich machen? Wenn die Abbuchung fehlschlägt, kann das bedeuten, dass es technische Probleme mit Ihrem Konto gibt oder dass Ihr Guthaben nicht ausreicht. Sie können dem Zahlungslink folgen, der Ihnen mit derselben E-Mail zugeschickt wurde, die Sie zur Zahlung aufgefordert hat. Wenn weitere Probleme auftreten sollten, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, das Ihnen helfen wird, den Zahlungsprozess abzuschließen. https://www.move24.com/de-de/faq/finance/Technische%20Fragen#38317af2-1cc2-4bd2-b840-3c422d0f1d29
88d570fe-de88-442d-a3a0-5d1f6a11d65b Ich habe einen Zahlungslink erhalten, allerdings stimmt der Betrag nicht. Loggen Sie sich mit Ihren persönlichen Zugangsdaten ins Kundencenter ein. Dort können Sie direkt mit einem Kundenberater zu dem Thema chatten. Die entsprechenden Dokumente sind dort alle zugänglich. https://www.move24.com/de-de/faq/finance/Technische%20Fragen#88d570fe-de88-442d-a3a0-5d1f6a11d65b
581fda02-44ea-4950-9675-07d3bda5cc57 Ich habe bereits gezahlt und trotzdem erhalte ich noch Nachrichten, die das Gegenteil behaupten. Was soll ich tun? Wenn Sie glauben, dass eine oder mehrere Ihrer Zahlungen von unserem System nicht korrekt vermerkt worden sind, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und schicken diesem einen Zahlungsbeleg mit. https://www.move24.com/de-de/faq/finance/Technische%20Fragen#581fda02-44ea-4950-9675-07d3bda5cc57
bdfe1c36-d30f-457e-9e00-34ce9037204f Die Rechnungsinformationen sind falsch. Was soll ich tun? Wenn der Kontoinhaber falsch geschrieben wurde, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. https://www.move24.com/de-de/faq/finance/Technische%20Fragen#bdfe1c36-d30f-457e-9e00-34ce9037204f
c399aaa2-c417-4e5d-af8f-fe0f6f4f11f3 Das Zahlungsmittel auf meiner Rechnung ist falsch. Was soll ich tun? Das Zahlungsmittel auf Ihrer Rechnung sollte das gleiche sein wie in Ihrer ursprünglichen Bestellung. Für den Fall, dass Informationen auf Ihrer Rechnung falsch sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. https://www.move24.com/de-de/faq/finance/Technische%20Fragen#c399aaa2-c417-4e5d-af8f-fe0f6f4f11f3
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