Top 5 des questions récurrentes
Quels services sont inclus dans l'offre ?

Chaque offre à prix fixe inclue les prestations suivantes: chargement et déchargement des biens, tranport et assurance jusqu'à 620€ par mètre cube. En fonction de vos besoins, d'autres services tels que le démontage/remontage des meubles, un service de garde-meuble ou l'ajoût de matériaux d'emballage peuvent être rajoutés à votre commande.

J'ai plus de volume que prévu pour mon déménagement ? Comment faire ?

S'il s'avère que votre volume est plus élevé qu'attendu, nous ferons en sorte de transporter le maximum dans le camion. Si jamais le volume total de vos bien dépasse celui indiqué sur la liste de colisage, nous les prendrons en charge dans la limite de la taille du camion et moyennant un coût additionnel. Dans le cas où ceux-ci ne rentreraient pas dans le camion, nous ferons en sorte d'organiser un deuxième déménagement pour transporter les objets restants.

Comment garantissez-vous la qualité et la fiabilité de votre équipe de déménageurs ?

Move24 a des exigences sans précédent concernant ses partenaires. La qualité des équipes est soumise à différents tests de façon régulière. Un partenaire fiable est un atout pour notre réseau. Move24 s'assure que la qualité du déménagement s'adapte aux standards exigés et soit en permanence optimisée pour une meilleure expérience client.

Que se passe-t-il en cas de retard dû à un imprévu, par exemple, un problème de moteur ?

Si votre équipe de déménagement est en retard le jour du déménagement, par exemple à cause de mauvaises conditions climatiques ou d'un problème de moteur, nous nous mettrons à la recherche d'une équipe de substitution. Nous mettrons tout en oeuvre pour réorganiser votre déménagement aussi vite que possible. Si cela vous arrive, veuillez contacter notre service client au plus vite.

Il y a eu des dégâts pendant le déménagement, comment dois-je vous communiquer l'information ?

Veuillez reporter les dommages sur la lettre de voiture et nous en informer en utilisant le formulaire de réclamation (vous pouvez le trouver dans la section "Réclamations"). Cela permet un traitement rapide et simple de votre dossier par notre service des réclamations. La date limite d'envoi d'une réclamation est de 10 jours après la livraison du déménagement, conformément au code de la consommation francaise en vigeur.

453e45ae-fbe4-4a15-ba21-1c1e0cd87d14 Les devis de déménagement sont-ils payants ? Les devis de déménagement, ainsi que les offres individualisées, ne vous engagent pas et sont gratuits. Move24 adresse des offres personalisées établies par nos conseillers. https://www.move24.com/fr-fr/faq/prebook#453e45ae-fbe4-4a15-ba21-1c1e0cd87d14
ef32fb7b-0219-4a9a-9703-7a78d4274a46 Quels services sont inclus dans l'offre ? Chaque offre de base à prix fixe inclue les prestations suivantes: chargement et déchargement des biens, tranport et assurance jusqu'à 620€ par mètre cube. En fonction de vos besoins, d'autres services tels que le démontage/montage des meubles, un service de garde-meubles ou l'ajout de matériel d'emballage peuvent être ajoutés à votre commande. https://www.move24.com/fr-fr/faq/prebook#ef32fb7b-0219-4a9a-9703-7a78d4274a46
ea97e7b7-d79b-4b06-b2cf-62f8db9f0121 Comment Move24 évalue le volume de mes biens? Chaque détail relatif à votre déménagement, qu’il s’agisse de votre liste d’articles ou de requêtes et informations annexes, peuvent nous être communiqués en ligne par notre site, ou par téléphone via l’intermédiaire d’un de nos conseillers. Le volume de vos effets de déménagement est calculé très précisément, de manière à vous proposer un prix réel et juste. https://www.move24.com/fr-fr/faq/prebook#ea97e7b7-d79b-4b06-b2cf-62f8db9f0121
8c86f460-c28d-4cac-9e46-b4ab32411999 Pourquoi choisir Move24 ? 1. Les équipes Move24 vous guideront pas à pas dans chaque étape de votre déménagement, afin que votre celui-ci se passe le plus sereinement possible. 2. Move24 sélectionne avec soin ses partenaires et équipes de déménagement selon des critères stricts de qualité. 3. Notre modèle économique nous permet d’optimiser nos routes logistiques et à ce titre de vous offrir des services de qualité à un prix compétitif. 4. Il vous est possible de réserver votre déménagement en ligne et d’accéder à votre espace client contenant tous les détails de votre contrat, à tout moment. https://www.move24.com/fr-fr/faq/prebook#8c86f460-c28d-4cac-9e46-b4ab32411999
03e00302-9307-4858-87fe-a4f2688dc373 Comment Move24 parvient à proposer des déménagements à des prix défiant toute concurrence ? En raison des volumes des déménagements transportés chaque jour, nous sommes en mesure de remplir les calendriers de nos équipes de déménagement en utilisant toute la capacité disponible ce qui nous permet de gagner en efficacité. Par ailleurs, grâce à notre calculateur de volume, nous nous épargnons les frais d'inspection et gagnons ainsi beaucoup de temps. https://www.move24.com/fr-fr/faq/prebook#03e00302-9307-4858-87fe-a4f2688dc373
fdef808e-0c6c-4a12-b776-06a1fb4a6fb5 Je voudrais fixer une date pour mon déménagement. Vous ne nous avez pas encore communiqué votre date de déménagement et souhaiteriez le faire? Il vous suffit de nous communiquer la date souhaitée par téléphone ou de la renseigner dans votre Espace client, au minimum 21 jours avant le début de la période de fléxibilité choisie pour que nous puissions tout organiser. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation une fois qu'il sera réservé dans le calendrier d'une de nos équipes. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Date%20et%20heure#fdef808e-0c6c-4a12-b776-06a1fb4a6fb5
4ccfcdd1-2699-4fbd-b2a1-a4f1897af426 A quel moment la date exacte de mon déménagement me sera-t-elle communiquée? Vous recevrez un e-mail de confirmation quant à la date exacte de votre déménagement, au plus tard 2 jours avant la date retenue. Cependant, vous pouvez également consulter directement votre Espace client pour vérifier cette information. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Date%20et%20heure#4ccfcdd1-2699-4fbd-b2a1-a4f1897af426
269e7695-fda9-4fca-a6e2-6e268fe0c524 Puis-je changer la date de mon déménagement ? Il vous est possible de reporter la date de votre déménagement jusqu’à 14 jours avant la date initialement choisie. Veuillez noter que le fait de reporter une date de déménagement implique un effort logistique conséquent; c'est pourquoi le changement d’une date fixe ne peut pas être garanti et entraîne toujours des coûts supplémentaires. Bien évidemment, nous considérerons votre requête et vous enverrons une offre additionnelle que vous devrez confirmer. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Date%20et%20heure#269e7695-fda9-4fca-a6e2-6e268fe0c524
aea95110-3438-41e9-9cb4-86ce31f44d0d Combien de temps durera mon déménagement ? Le temps que prendra votre déménagement dépend des conditions sur le terrain (par exemple de la distance de portage, du volume à transporter, du nombre de cartons à emballer ou de meubles à démonter). Nous prévoyons votre déménagement avec un nombre suffisant de déménageurs pour qu'il soit terminé le plus vite et le plus efficacement possible. Malheureusement, nous ne pouvons nous engager sur une durée précise. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Date%20et%20heure#aea95110-3438-41e9-9cb4-86ce31f44d0d
d4ceaa13-f658-4503-9b16-ff96e0e25874 Quand arrive l'équipe de déménagement ? Le créneau horaire de votre déménagement vous sera communiqué par e-mail au plus tard 2 jours avant votre déménagement. Cependant, à partir du moment où votre déménagement est assigné à une de nos équipes, vous pourrez consulter votre Espace Client pour connaître le créneau horaire estimatif de votre chargement. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Date%20et%20heure#d4ceaa13-f658-4503-9b16-ff96e0e25874
de8a67db-7be6-4d73-ba7b-deda54902c4a J'aimerais enlever certains articles présents sur ma liste de colisage afin de les remplacer par d'autres. Est-ce possible ? Merci de nous contacter pour nous avertir de ces changements. Si le volume de votre déménagement reste le même, ou devient moins important, nous pourrons vous confirmer ces changements sans facturation supplémentaire. Si le volume augmente, des frais supplémentaires seront à prévoir. Veuillez noter que tout changement est possible jusqu’à 14 jours avant la date de déménagement choisie. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Demande%20de%20changement%28s%29#de8a67db-7be6-4d73-ba7b-deda54902c4a
007c9f50-9933-11e7-a9e0-7d96d10b13e3 Puis-je ajouter des articles ou des services à mon offre initiale ? Vous pouvez ajouter des articles de déménagement supplémentaires directement en ajustant votre liste d’effets de déménagement depuis votre Espace Client, jusqu’à 14 jours avant la date choisie. L’ajout d’article n’est pas gratuit et le tarif appliqué dépendra du volume supplémentaire ajouté. Dans le cas où vous oubliez de lister des éléments que vous souhaitez faire transporter, leur prise en charge dépendra de la place restante dans le camion présent le jour J et de la capacité des déménageurs à les prendre en charge. Des frais supplémentaires seront alors à prévoir (se référer aux conditions générales de vente) https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Demande%20de%20changement%28s%29#007c9f50-9933-11e7-a9e0-7d96d10b13e3
ce8fde20-3e80-4fb5-9337-9e43a20e78e1 Je souhaite changer d'adresse, comment faire ? Nous pouvons changer votre adresse de chargement ou de déchargement. Notez cependant que le prix de votre déménagement a été calculé en fonction d'une certaine distance à parcourir, et que si cette variable change, le prix initial de votre déménagement changera également. Nous vous enverrons un e-mail concernant l'éventuel coût supplémentaire dès que votre nouvelle adresse sera enregistrée dans notre système. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Demande%20de%20changement%28s%29#ce8fde20-3e80-4fb5-9337-9e43a20e78e1
33d38371-8acd-4d80-8b1e-79cfc8b8ea98 Je ne connais pas encore l'adresse exacte de mon nouveau domicile, puis-je la donner plus tard ? Si vous ne connaissez pas l'adresse de votre nouveau domicile, vous pourrez nous la fournir plus tard. Merci de noter que si le code postal et la distance à parcourir changent, le prix initial de votre déménagement peut changer également. Nous vous enverrons un email concernant le surcoût éventuel dès que votre nouvelle adresse sera enregistrée dans notre système. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Demande%20de%20changement%28s%29#33d38371-8acd-4d80-8b1e-79cfc8b8ea98
21b00b6e-819f-46f6-807b-306d96e99e90 Je souhaiterais ajouter une escale. Nous pouvons ajouter une escale entre vos 2 adresses.Dans le cas de l'ajout d'une escale, vous devrez nous communiquer les informations suivantes: Adresse /Étage(s) /Ascenceur /Volume/Services /Distance /Contact de la personne sur place. Merci de noter que l'organisation d'une escale implique un coût additionnel. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Demande%20de%20changement%28s%29#21b00b6e-819f-46f6-807b-306d96e99e90
1df02ffc-9bfa-4940-af67-83ecee3f8a50 Puis-je modifier le nombre d'étages ou la distance de portage ? Il vous est bien évidemment possible d'ajuster les informations de votre devis. L'ajout d'étage(s) à gravir par nos équipes et/ou la modification de la distance entre le camion de déménagement et votre porte d'entrée entraîneront une refacturation. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Demande%20de%20changement%28s%29#1df02ffc-9bfa-4940-af67-83ecee3f8a50
7a568986-8294-440c-8000-8d33c5e3d94e Mes coordonnées personnelles (numéro de téléphone, adresse email, etc.) ont changé, pouvez-vous les mettre à jour ? Bien sûr, vous pouvez modifier vos coordonnées à tout moment au sein de votre Espace Client, ou en contactant le service clients par téléphone. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Demande%20de%20changement%28s%29#7a568986-8294-440c-8000-8d33c5e3d94e
56265c62-fb1b-4447-9728-4cc8a7f006fd M'est il possible de changer les détails concernant les étages de mes logements ou de modifier la distance de portage? Bien sûr, vous pouvez modifier les informations relatives aux accès à vos logements jusqu'à 14 jours avant la date de votre déménagement, et ce via votre Espace Client, ou en contactant le service clients par téléphone. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Demande%20de%20changement%28s%29#56265c62-fb1b-4447-9728-4cc8a7f006fd
05ac7078-4463-45f7-b8ab-13f6992d4570 Je souhaite commander du matériel d'emballage. Vous pouvez commander du matériel d’emballage supplémentaire via votre Espace Client en passant la commande au plus tard 14 jours avant votre date de déménagement. Le délai de livraison est d'environ 4 jours ouvrés. Une offre vous sera envoyée dès que possible, et vous devrez l'accepter dans les 24 heures pour qu'elle soit ajoutée à votre liste. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Services%20suppl%C3%A9mentaires#05ac7078-4463-45f7-b8ab-13f6992d4570
b184960e-4f5d-4da3-a2bd-bb7aaa3623d3 Je ne serai pas là pour recevoir les cartons, comment faire ? Vous pouvez joindre notre société partenaire en charge de la livraison sur le numéro de téléphone figurant dans l'e-mail que nous vous avons envoyé concernant votre commande de cartons afin de vous organiser directement avec eux. Dans le cas où les cartons doivent être livrés à une adresse différente de la vôtre (à un voisin ou au travail, par exemple), merci d'en informer notre service clients. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Services%20suppl%C3%A9mentaires#b184960e-4f5d-4da3-a2bd-bb7aaa3623d3
3a55a488-1782-4a22-b50e-ec9290902f8d Quand les cartons seront-ils livrés ? Dans le cas où vous avez demandé à ce que Move24 se charge de vous faire envoyer des cartons ou du matériel d'emballage, la commande est généralement passée dans les 3 jours ouvrés qui suivent l'acceptation de votre offre. Cela peut prendre jusqu'à 4 jours à partir de la date de la commande pour arriver. Les cartons sont commandés automatiquement par Move24. Si vous souhaitez les recevoir plus tôt, merci de contacter le service client de Move24. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Services%20suppl%C3%A9mentaires#3a55a488-1782-4a22-b50e-ec9290902f8d
7069bb5c-9841-42b2-8c0d-1fbd8011c7f4 Comment va t-on me livrer mon matériel d'emballage ? Le matériel que vous nous commandez vous est fourni par un de nos partenaires, qui prendra contact avec vous pour vous donner les détails relatifs à la livraison. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Services%20suppl%C3%A9mentaires#7069bb5c-9841-42b2-8c0d-1fbd8011c7f4
f1ac2aca-8e35-4696-bfa5-a1fd247ef866 Est-ce que les déménageurs peuvent amener du matériel d'emballage ? Nos équipes de déménagement ne seront pas équipées de cartons ou de matériel d’emballage le jour du déménagement. Cependant vous pouvez en commander via votre Espace Client, jusqu’à 14 jours avant la date de votre déménagement, et nous ferons en sorte qu’ils vous soient livrés en avance à votre domicile. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Services%20suppl%C3%A9mentaires#f1ac2aca-8e35-4696-bfa5-a1fd247ef866
dedccdaa-b153-4749-92d7-bc7e484d95c4 Puis-je vous emprunter quelques cartons le jour du déménagement ? Nous ne prêtons pas de cartons. Cependant vous pouvez en commander via votre Espace Client, jusqu’à 14 jours avant la date de votre déménagement, et nous ferons en sorte qu’ils vous soient livrés en avance à votre domicile. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Services%20suppl%C3%A9mentaires#dedccdaa-b153-4749-92d7-bc7e484d95c4
6c41e4c9-2516-4e7f-98d6-71a17ee05653 Je n'ai plus besoin de mon matériel d'emballage, comment faire? Pour éviter tout frais supplémentaires inutiles, merci de vérifier votre liste de matériel d'emballage précisément avant de confirmer votre offre. Nous pouvons annuler votre commande de cartons, mais, s'agissant d'un coût fixe, il nous est impossible d'en déduire le prix sur votre facture. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Services%20suppl%C3%A9mentaires#6c41e4c9-2516-4e7f-98d6-71a17ee05653
b8f31cbf-3bb2-4c4e-8d19-ed23f9519e87 Les déménageurs vont-ils emballer les cartons? Si vous avez commandé la prestation d'emballage par nos équipes (à ne pas confondre avec la commande de matériel d'emballage), les déménageurs se chargeront effectivement de faire vos cartons. Veuillez noter que seul le contenu des cartons remplis par notre équipe est assuré. Merci de noter également que les cartons ne sont pas fournis par l'équipe de déménagement. Si vous n'avez pas de cartons, vous avez la possibilité d'en commander via votre Espace client. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Services%20suppl%C3%A9mentaires#b8f31cbf-3bb2-4c4e-8d19-ed23f9519e87
c905082f-043c-45f7-b5ec-d2d10d3d9cd9 Quel est le principe d'une autorisation de stationnement ? Une autorisation de stationnement doit être réservée par vos soins ou par nos équipes auprès de l'administration compétente. Il est fortement conseillé de réserver une autorisation de stationnement, dans le cas où vous ne pourriez pas vous procurer une place de parking appropriée pour notre équipe de déménagement, afin de vous garantir un déménagement dans les meilleures conditions. Sans autorisation de stationnement ou sans place disponible près de votre porte d'entrée, le travail sera plus long et plus pénible pour les déménageurs et le prix de votre devis en sera impacté. L'idéal est donc de faire en sorte que la distance entre le camion de déménagement et votre porte d'entrée soit réduite au maximum. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Services%20suppl%C3%A9mentaires#c905082f-043c-45f7-b5ec-d2d10d3d9cd9
bc2540fc-3600-4089-a95b-44c9c9d3a2d6 Quel est le statut exact de mon autorisation de stationnement ? Si vous avez commandé l'autorisation de stationnement via nos services, nous nous arrangeons pour faire les démarches nécessaires au plus tôt. Notez qu'il faut en moyenne 14 jours pour obtenir une autorisation. L'équipe de déménagement sera en possession des documents nécessaires le jour du déménagement et/ou nous vous les enverrons par mail. Toutefois, nous nous devons de vous signaler qu'en fonction des villes, les panneaux sont placés par la mairie ou la préfecture de police - il est néanmoins possible que ce soit à vous d'aller les chercher. Pour éviter toute mauvaise surprise, nous vous demandons de vous renseigner au préalable auprès de l'institution compétente (le service voirie de votre mairie dans la majorité des cas). https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Services%20suppl%C3%A9mentaires#bc2540fc-3600-4089-a95b-44c9c9d3a2d6
57037ea3-7d2b-4daf-8df2-0ee75f0b2d17 Dans quel cas ai-je besoin d'une autorisation de stationnement ? Nous recommandons que vous fassiez la démarche pour obtenir une autorisation de stationnement si vous pensez ne pas pouvoir garantir une place de stationnement au plus proche de votre porte d'entrée. En effet, la distance de portage (Distance à parcourir entre le camion et votre porte d'entrée) est une variable qui affecte le prix de votre déménagement: Plus elle est importante, plus les déménageurs ont besoin de temps et d'efforts pour réaliser la prestation et le prix de votre devis augmentera en conséquence. Il est donc primordial que vous fassiez en sorte qu'une place soit disponible au plus proche de votre entrée (10m) pour ne pas que le prix de votre devis soit altéré à posteriori. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Services%20suppl%C3%A9mentaires#57037ea3-7d2b-4daf-8df2-0ee75f0b2d17
74724c83-725e-4804-b5c9-5a88988b5042 Je souhaiterais réserver une autorisation de stationnement. Les mairies et communes ne prennent pas toujours en charge la pose de panneaux de stationnement. Il vous incombe alors de faire en sorte que l'emplacement souhaité soit libre, sans quoi la distance de portage à parcourir par nos déménageurs entre le camion et votre porte d'entrée sera plus longue et ceci engendrera des frais supplémentaires. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Services%20suppl%C3%A9mentaires#74724c83-725e-4804-b5c9-5a88988b5042
d9abf4ae-f037-430b-9bfb-444d473d5b15 Combien coûte une autorisation de stationnement ? Le prix d'une autorisation de stationnement varie selon la mairie ou la préfecture de police dans laquelle elle est requise. Nous pouvons nous renseigner sur le prix et vous en informer. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Services%20suppl%C3%A9mentaires#d9abf4ae-f037-430b-9bfb-444d473d5b15
b5229709-e0e2-450a-b678-ee16b9f05d49 Pourquoi n'est-il pas possible de commander une autorisation de stationnement pour mon adresse ? La mise en place d'une autorisation de stationnement est toujours sujette à une approbation officielle de l'institution locale en charge. Si la demande est rejettée, il est impossible de réserver une place de stationnement. Dans ce cas, vous serez remboursé du prix de la demande d'autorisation de stationnement. Si nous recevons un rejet en ce qui concerne l'autorisation de stationnement, vous serez bien sûr informé par écrit. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Services%20suppl%C3%A9mentaires#b5229709-e0e2-450a-b678-ee16b9f05d49
202acbd4-79bf-446f-a3ce-4460bdb7063d Pourquoi devrais-je prendre une assurance additionnelle pour mon déménagement ? Dans le cas d'un déménagement réservé sans assurance additionnelle, la responsabilité du transporteur s'élève à 620€ par mètre cube (§451 HGB). Dans le cas de dommages ou de dégâts et sans assurance supplémentaire, vous ne serez remboursé qu'à hauteur de ce dernier montant ennoncé. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Services%20suppl%C3%A9mentaires#202acbd4-79bf-446f-a3ce-4460bdb7063d
b67e853e-c298-4dd7-b826-c43b7d0e1d5d Que dois-je faire pour réserver une assurance additionnelle ? Vous pouvez réserver une assurance supplémentaire via nos services. A partir du moment où nous avons établi ensemble votre inventaire (liste de colisage), nous avons la possibilité de les couvrir via les services de notre assureur partenaire. Veuillez noter qu'il faut compter 5 jours entre votre demande et l'activation de votre assurance supplémentaire. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Services%20suppl%C3%A9mentaires#b67e853e-c298-4dd7-b826-c43b7d0e1d5d
1a2a6afa-0e47-4122-9e1b-0ca893a3bb86 Que faire en cas de dégâts ou de dommages? Si vous avez souscrit à une assurance supplémentaire, vous pouvez contacter directement notre assureur après votre déménagement. A partir du moment où vous souscrivez à ce service, vous recevez la police d'assurance correspondante ainsi que les formulaires et documents nécessaires à l'établissement de votre réclamation. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Services%20suppl%C3%A9mentaires#1a2a6afa-0e47-4122-9e1b-0ca893a3bb86
9da30f82-6ba5-4e12-962b-db6b7ac0a680 Je voudrais réserver un garde-meubles. Il est possible de réserver un garde-meubles. Veuillez cependant noter que Move24 ne peut prendre en charge cette prestation que pour une durée minimale de 1 mois et pour une durée maximale de 3 mois. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Services%20suppl%C3%A9mentaires#9da30f82-6ba5-4e12-962b-db6b7ac0a680
5c40b4e7-2215-423e-b917-7f12b2488954 J'ai besoin d'un monte-meubles pour mon déménagement. Est-ce possible ? Il est possible de vous fournir un monte-meuble, mais cette prestation implique un coût supplémentaire. La réservation d'un monte-meuble requiert une consultation avec le service logistique. Nous vous enverrons une nouvelle offre à valider. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Services%20suppl%C3%A9mentaires#5c40b4e7-2215-423e-b917-7f12b2488954
32e630fb-c335-47ab-b394-e6a7ef6ef0ad Quels meubles dois-je démonter moi-même ? Afin de faciliter votre déménagement, tous les meubles volumineux doivent être démontés (armoire, lit, étagères). Les petits meubles comme les commodes ou tables de nuit, peuvent être transportés tels quels. Il est très important que vous indiquiez au service commercial toutes les informations de la maniére la plus précise qui soit (tailles, meubles à démonter, etc.). Merci de vérifier l'offre avant de l'accepter, même si vous avez bien sûr la possibilité de réserver le montage/démontage plus tard. Si vous la réservez plus tard, vous recevrez une nouvelle offre à accepter par e-mail également. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Proc%C3%A9dure%20pour%20le%20jour%20du%20d%C3%A9m%C3%A9nagement#32e630fb-c335-47ab-b394-e6a7ef6ef0ad
897b6782-52f1-4352-829c-72f15420733e Dois-je emballer mes cartons moi-même ? Cela dépend de votre contrat : si vous avez réservé un service d'emballage (à ne pas confondre avec la commande de matériel d'emballage), les déménageurs emballeront effectivement vos cartons. Dans le cas contraire, il vous incombe de le faire. Vous pouvez vous référer à votre contrat pour vérifier, et revenir vers nous si vous souhaitez compléter votre devis avec un service d'emballage. Une offre additionnelle vous sera alors envoyée et vous devrez l'accepter. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Proc%C3%A9dure%20pour%20le%20jour%20du%20d%C3%A9m%C3%A9nagement#897b6782-52f1-4352-829c-72f15420733e
619d8151-3190-4f1b-a754-826374434145 Y a-t-il certains objets qui ne sont pas transportables ? Oui, nous ne sommes pas en mesure de transporter les objets suivants pour des raisons d'assurance : objets inflammables ou explosifs, armes à feu, récipients sous pression, animaux (y compris humains), toute substance illicite, bijoux ou argent liquide. Dans le cas de déménagements transfrontaliers, les objets suivants ne sont pas permis : produits alimentaires périssables, médicaments nécessitant une prescription dans le pays d'arrivée ou substances illicites dans le pays d'arrivée. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Proc%C3%A9dure%20pour%20le%20jour%20du%20d%C3%A9m%C3%A9nagement#619d8151-3190-4f1b-a754-826374434145
28460586-bd85-490b-a1e0-4487986174e4 Dois-je réunir tous mes objets et meubles dans une seule pièce ? Afin de garantir une exécution rapide de votre déménagement, vous pouvez effectivement réunir vos objets dans une seule pièce avant l'arrivée des déménageurs. Si ça n'est pas possible, assurez vous qu'aucun meuble ou objet ne se trouve à un étage non prévu par votre devis. Cela évitera toute complication et/ou coût supplémentaire. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Proc%C3%A9dure%20pour%20le%20jour%20du%20d%C3%A9m%C3%A9nagement#28460586-bd85-490b-a1e0-4487986174e4
9d1103b7-5254-47a2-a589-a2c6d3473721 Que se passe-t-il si je dois ajouter des effets de déménagement à ma liste de colisage le jour de mon déménagement ? Si vous ajoutez des articles de déménagement à votre liste le jour du déménagement, leur prise en charge dépendra de la place restante dans le camion présent le jour J et de la capacité des déménageurs à les prendre en charge. Des frais supplémentaires seront alors à prévoir (se référer aux conditions générales de vente) https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Proc%C3%A9dure%20pour%20le%20jour%20du%20d%C3%A9m%C3%A9nagement#9d1103b7-5254-47a2-a589-a2c6d3473721
22fd98d1-2494-452c-9afe-9ff63f27f2b0 Le jour du déménagement, je vais avoir moins d'objets que ce qui est noté sur ma liste de colisage. Si vous retirez des objets de votre liste de colisage, nous vous remercions de nous en tenir informés. Nous modifierons votre liste de colisage afin d'éviter tout inconvénient. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Proc%C3%A9dure%20pour%20le%20jour%20du%20d%C3%A9m%C3%A9nagement#22fd98d1-2494-452c-9afe-9ff63f27f2b0
9b059066-513c-40bd-9a25-e36d93bcb201 Que dois-je faire en cas de dommages ou de dégâts sur mes meubles ? Veuillez reporter les dommages sur la lettre de voiture et nous en informer en utilisant le formulaire de réclamation (vous pouvez le trouver dans la section "Réclamations"). Cela permet un traitement rapide et simple de votre dossier par notre service des réclamations. La date limite d'envoi d'une réclamation est de 10 jours après la livraison de vos effets de déménagement, conformément au code de la consommation française en vigeur. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Proc%C3%A9dure%20pour%20le%20jour%20du%20d%C3%A9m%C3%A9nagement#9b059066-513c-40bd-9a25-e36d93bcb201
ab111d38-ed5d-4315-aa35-feda39238f91 Comment puis-je joindre le service en cas de soucis le jour de mon déménagement ? Si vous ajoutez des articles de déménagement à votre liste le jour du déménagement, leur prise en charge dépendra de la place restante dans le camion présent le jour J et de la capacité des déménageurs à les prendre en charge. Des frais supplémentaires seront alors à prévoir (se référer aux conditions générales de vente) https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Proc%C3%A9dure%20pour%20le%20jour%20du%20d%C3%A9m%C3%A9nagement#ab111d38-ed5d-4315-aa35-feda39238f91
b793046e-133d-42aa-8aba-38ba5db90925 Est-il possible de faire le trajet dans le camion de l'équipe de déménagement ? Malheureusement, ceci est impossible pour des raisons d'assurance. Vous devez vous organiser de votre côté pour le transport entre l'adresse de chargement et de déchargement. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Proc%C3%A9dure%20pour%20le%20jour%20du%20d%C3%A9m%C3%A9nagement#b793046e-133d-42aa-8aba-38ba5db90925
be5ac0e5-4fd9-4aba-94dc-c435cc30a1b8 Pouvez-vous me donner le nom et les coordonnées de l'équipe de déménagement qui va venir ? Dès que votre déménagement est assigné à une de nos équipes, nous vous communiquerons leurs coordonnées par mail, généralement 2 jours avant la date de votre déménagement. Vous pouvez également accéder à ces informations directement depuis votre Espace Client. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Proc%C3%A9dure%20pour%20le%20jour%20du%20d%C3%A9m%C3%A9nagement#be5ac0e5-4fd9-4aba-94dc-c435cc30a1b8
8123d80d-6c70-4926-81bf-b9d641ad14cb Avec quel type de camion vont venir les déménageurs ? Le camion sera choisi en fonction du volume de votre déménagement. L'équipe de déménagement est au courant du nombre d'objets qui doivent être transportés et le camion sera choisi en adéquation avec votre liste de colisage. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Proc%C3%A9dure%20pour%20le%20jour%20du%20d%C3%A9m%C3%A9nagement#8123d80d-6c70-4926-81bf-b9d641ad14cb
ac54ba92-2d77-483a-91e2-d44aff484d1a Mes meubles seront-ils transportés avec les meubles d'autres personnes ? Il est possible que vos biens soient transportés avec les biens de plusieurs personnes. Cependant, Move24 prend soin de vos biens. Nous vous assurons que nous prenons le plus grand soin de tous les biens qui ont été pris en charge plus tôt. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Proc%C3%A9dure%20pour%20le%20jour%20du%20d%C3%A9m%C3%A9nagement#ac54ba92-2d77-483a-91e2-d44aff484d1a
ead71533-a5a1-41bd-804d-aacab89c5aa0 Combien de déménageurs seront là le jour de mon déménagement ? Move24 prévoit une équipe de déménagement en fonction de votre volume à déménager, des conditions d'accès á votre domicile et des détails que vous donnez lors de la réservation (présence d'une charge lourde, etc.). Le but est que votre déménagement soit réalisé de façon rapide et efficace. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Proc%C3%A9dure%20pour%20le%20jour%20du%20d%C3%A9m%C3%A9nagement#ead71533-a5a1-41bd-804d-aacab89c5aa0
a66e92ab-c437-47b5-b158-4d97f9c29282 Est-ce que les déménageurs ont assez de couvertures pour que tous mes biens soient transportés sans dommage pendant le transport ? Nos équipes de déménagement sont effectivement équipées de couvertures pour que vos meubles ne soient pas abîmés lors du transport (10 à 20 en général). S'il vous en faut plus, vous pouvez les commander lors de votre réservation. Merci de prendre note que vos biens fragiles devront être emballés dans du papier à bulles, comme par exemple vos écrans, votre vaisselle. Tout matériel de protection supplémentaire doit être commandé auprès de Move24 via votre Espace Client ou par téléphone en contactant notre Service Clients. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Proc%C3%A9dure%20pour%20le%20jour%20du%20d%C3%A9m%C3%A9nagement#a66e92ab-c437-47b5-b158-4d97f9c29282
506df45b-914a-44ec-99bd-353c8f1f7c2f La voiture d'une autre personne est garée sur la place de parking réservée par Move24. Que dois-je faire ? Votre équipe de déménagement sera en possession de tous les documents nécessaires pour faire remorquer la voiture si les conditions prévues par l'arrêté le permettent. Si vous souhaitez faire remorquer la voiture plus tôt, nous vous enverrons les documents nécessaires par courriel. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Proc%C3%A9dure%20pour%20le%20jour%20du%20d%C3%A9m%C3%A9nagement#506df45b-914a-44ec-99bd-353c8f1f7c2f
2a987be8-1389-4f25-90a1-bccc6ac847f6 Je ne serai pas présent(e) le jour de mon déménagment. Quelqu'un d'autre peut-il réceptionner l'équipe de déménagement et signer la lettre de voiture ? D'après nos conditions générales de vente, le signataire du déménagement se doit d'être présent le jour du déménagement. Cependant, il est possible de faire exception si vous communiquez au préalable les coordonnées (Nom, prénom et numéro de téléphone) de la personne garante de la réception de vos biens. Cette personne sera responsable de la lettre de voiture signée en votre nom. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Proc%C3%A9dure%20pour%20le%20jour%20du%20d%C3%A9m%C3%A9nagement#2a987be8-1389-4f25-90a1-bccc6ac847f6
bffd37e4-08c1-4af5-9bbf-4ac463979e4e Est-ce que l'équipe de déménageurs prendra les objets à d'autres étages, comme la cave et le grenier ? Veuillez vous référer à votre offre afin de savoir si le grenier et la cave sont inclus. Si ça n'est pas le cas, vous pouvez toujours les ajouter. Vous recevrez par la suite une nouvelle offre, que vous devrez confirmer par retour de mail. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Proc%C3%A9dure%20pour%20le%20jour%20du%20d%C3%A9m%C3%A9nagement#bffd37e4-08c1-4af5-9bbf-4ac463979e4e
0a58bff4-fa00-45d3-a36e-e5b9416768b8 Puis-je annuler gratuitement mon déménagement? Une annulation gratuite n'est malheureusement pas possible. En effet, dès que vous passez commande, nous commençons à plannifier votre déménagement. Plus la date est proche, plus les coûts engendrés seront élevés. Par exemple, si une équipe est réservée pour vous, celle-ci ne pourra effectuer un autre déménagement si vous l'annulez à la dernière minute. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Annulation#0a58bff4-fa00-45d3-a36e-e5b9416768b8
feb2f3ce-f3c5-47b6-a879-30c8fcf6672e Comment puis-je annuler mon déménagement ? L'annulation doit nous être indiquée par écrit (idéalement par e-mail pour gagner du temps). Dès la réception de ce courriel, nous vous confirmerons par écrit la prise en compte de celle-ci, ainsi que les frais qui en découlent. Veuillez noter que l'annulation ne peut être faite que par la personne ayant réservé le déménagement. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Annulation#feb2f3ce-f3c5-47b6-a879-30c8fcf6672e
04ba4fef-b1e0-4e6f-aab3-cfe9505730a9 Que se passe-t-il si j'annule mon déménagement ? Après avoir demandé l'annulation, vous recevrez une confirmation écrite de celle-ci. En règle générale, nous confirmons l'annulation dès la réception de la demande. Vous recevrez également la facture correspondant à l'annulation et les frais engendrés. Les termes de paiement figureront également sur celle-ci. https://www.move24.com/fr-fr/faq/premove/Annulation#04ba4fef-b1e0-4e6f-aab3-cfe9505730a9
08368a89-ba81-4297-95aa-d6340c9cf906 Puis-je ajouter des articles ou du volume supplémentaire le jour du déménagement? Vous pouvez ajouter des articles de déménagement supplémentaires directement en ajustant votre liste d’effets de déménagement depuis votre Espace Client, jusqu’à 14 jours avant la date choisie. L’ajout d’article n’est pas gratuit et le tarif appliqué dépendra du volume supplémentaire ajouté. Dans le cas où vous oubliez de lister des éléments que vous souhaitez faire transporter le jour du déménagement, leur prise en charge dépendra de la place restante dans le camion présent le jour J et de la capacité des déménageurs à les prendre en charge. Des frais supplémentaires seront alors à prévoir (se référer aux conditions générales de vente) https://www.move24.com/fr-fr/faq/moveday/issue#08368a89-ba81-4297-95aa-d6340c9cf906
00f1a29f-ca0f-492f-a91b-8f136162e590 Que se passe-t-il si les objets supplémentaires ajoutés le jour du déménagement ne rentrent pas dans le camion ? S'il n'est pas possible de prendre tous les objets prévus suite à un ajout, vous avez la possibilité de réserver un deuxième déménagement en contactant nos services. https://www.move24.com/fr-fr/faq/moveday/issue#00f1a29f-ca0f-492f-a91b-8f136162e590
92adee0b-7fc7-4a4d-bf76-ecdbc4910fc5 Pourquoi l'équipe de déménageurs est-elle en retard ? Si l’équipe de déménagement est en retard, n’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez également les contacter directement grâce aux coordonnées que nous vous transmettons par mail 2 jours avant votre déménagement. Leur coordonnées sont également accessibles depuis votre Espace Client. Veuillez noter que l’équipe dispose d’un créneau de 4 heures pour se présenter: En effet, il n’est pas impossible que des embouteillages ou que d’autres éléments que nous ne pouvons anticiper surviennent le jour de votre déménagement, mais nous vous en informerons au plus tôt. https://www.move24.com/fr-fr/faq/moveday/issue#92adee0b-7fc7-4a4d-bf76-ecdbc4910fc5
a1092e7c-8c0e-4283-929c-9d594bb755ab Dû au retard de mon équipe de déménagement, j'ai des frais supplémentaires. S'il y a un retard le jour du déménagement, merci de nous faire savoir et de noter le retard sur la lettre de voiture. Si vous avez eu des surcoûts financiers à cause du retard, ils doivent être vérifiés et évalués par notre département après notification. https://www.move24.com/fr-fr/faq/moveday/issue#a1092e7c-8c0e-4283-929c-9d594bb755ab
25f6552c-e54b-4532-b420-dc72066f8474 Que se passe t-il en cas de retard dû à un imprévu, par exemple, un problème de moteur ? Si votre équipe de déménagement est en retard le jour du déménagement, par exemple à cause de mauvaises conditions climatiques ou d'un problème de moteur, nous nous mettrons à la recherche d'une équipe de substitution. Nous mettrons tout en oeuvre pour réorganiser votre déménagement aussi vite que possible. Si cela vous arrive, veuillez contacter notre service client au plus vite. https://www.move24.com/fr-fr/faq/moveday/issue#25f6552c-e54b-4532-b420-dc72066f8474
0dcae3cb-feec-4500-aa5c-e84098c939ae Un véhicule est garé devant l'autorisation de stationnement établie par Move24, que puis-je faire ? Le jour du déménagement, notre équipe de déménagement emportera tous les documents nécessaires pour le remorquage d'une voiture si nécessaire. Si vous souhaitez remorquer le véhicule à l'avance, nous vous enverrons votre autorisation de stationnement par email. https://www.move24.com/fr-fr/faq/moveday/issue#0dcae3cb-feec-4500-aa5c-e84098c939ae
d10bf7c1-95e9-4b71-b440-595ea8ee4d79 Certains services que j'avais réservé n'ont pas été réalisés, comment faire ? Nous allons mettre tout en oeuvre pour vous fournir ces services dans les meilleurs délais. Notre service client vous contactera afin de trouver la meilleure solution. https://www.move24.com/fr-fr/faq/moveday/issue#d10bf7c1-95e9-4b71-b440-595ea8ee4d79
98d37d18-45a4-46b3-ae42-cad2a24028ab Quand vais-je recevoir les meubles laissés dans le logement de départ ? Dans le cas où certains de vos biens (indiqués sur votre liste de colisage) ne sont pas transportés durant le déménagement, nous ferons en sorte qu'ils le soient dans les meilleurs délais. Dans des cas exceptionnels, il arrive que des objets soient laissés car ils ne rentrent pas dans le camion. Nous viendrons récupérer vos biens dans les plus bref délais. https://www.move24.com/fr-fr/faq/moveday/issue#98d37d18-45a4-46b3-ae42-cad2a24028ab
bb74ca1f-8833-46b3-b986-e8070d7d852f Puis-je annuler mon déménagement le jour même ? Vous avez possibilité d'annuler votre déménagement le jour même. Veuillez cependant noter que cela engendrera des coûts d'annulation élevés sachant qu'une équipe de déménageurs sera en route pour vous déménager. https://www.move24.com/fr-fr/faq/moveday/issue#bb74ca1f-8833-46b3-b986-e8070d7d852f
203b0177-0153-4df6-9c46-c1fe4d11d372 Que signifie dommage visible, ou vice caché? Un dommage visible est un dégât évident, que vous pouvez constater très clairement (Par exemple, une rayure sur une table). En revanche, un vice caché est plus difficelement décelable (rayure à l'intérieur d’un meuble par exemple) https://www.move24.com/fr-fr/faq/moveday/insurance#203b0177-0153-4df6-9c46-c1fe4d11d372
48b0468d-f48f-4f3b-a2ba-bd9227eff88e Comment émettre une réclamation? Il existe un délai légal de 10 jours (Pour les dommages visibles), et de 14 jours (Pour les dommages invisibles), après la livraison des meubles pour émettre une réclamation. Celle-ci sera acceptée par nos services uniquement si vous émettez une réserve sur la lettre de voiture, et si vous signalez votre réclamation en utilisant le formulaire dédié à cet effet, disponible dans la section "Réclamations" de votre assistance en ligne, ou en accédant à votre espace client. https://www.move24.com/fr-fr/faq/moveday/insurance#48b0468d-f48f-4f3b-a2ba-bd9227eff88e
c7068ac5-63ef-4604-b4ff-9ded36450611 Que fais-je si je constate des dégâts pendant le déménagement ? Veuillez reporter les dommages sur la lettre de voiture et nous en informer en utilisant le formulaire de réclamation (vous pouvez le trouver dans la section "Réclamations"). Cela permet un traitement rapide et simple de votre dossier par notre service des réclamations. La date limite d'envoi d'une réclamation est de 10 jours après la livraison du déménagement, conformément au code de la consommation française en vigeur. https://www.move24.com/fr-fr/faq/moveday/insurance#c7068ac5-63ef-4604-b4ff-9ded36450611
e1a8bf9f-38ef-4b69-a7ed-d700117c9427 Quand vais-je recevoir la facture ? La facture de votre déménagement vous sera envoyée peu après la livraison de vos biens, habituellement dans les 5 jours suivants le déménagement. Vous pouvez égalenent accéder à vos factures depuis votre Espace Client. Pour plus d'informations, veuillez vous rendre dans la section "Paiement". https://www.move24.com/fr-fr/faq/postmove/payment#e1a8bf9f-38ef-4b69-a7ed-d700117c9427
f918159f-50b9-45fe-a416-51a246f1903d Il y a eu des dégâts pendant le déménagement, comment dois-je vous communiquer l'information ? Veuillez reporter les dommages sur la lettre de voiture et nous en informer en utilisant le formulaire de réclamation (vous pouvez le trouver dans la section "Réclamations"). Cela permet un traitement rapide et simple de votre dossier par notre service des réclamations. La date limite d'envoi d'une réclamation est de 10 jours après la livraison du déménagement, conformément au code de la consommation française en vigeur. https://www.move24.com/fr-fr/faq/postmove/issue#f918159f-50b9-45fe-a416-51a246f1903d
1a49cc04-c57a-4385-b2ab-e9061e88e4a6 Je vous ai déjà transmis les dommages par écrit, où en sommes-nous ? Notre département des réclamations vous contactera dans les meilleurs délais et vous fera savoir sa décision au plus vite. https://www.move24.com/fr-fr/faq/postmove/issue#1a49cc04-c57a-4385-b2ab-e9061e88e4a6
196d04d9-7ad7-400d-9921-ec93ae2a500c Tous les services n'ont pas été réalisés aujourd'hui. J'aimerais fixer une nouvelle date. Nous sommes désolés que tous vos biens n'aient pas été déménagés aujourd'hui, comme prévu. Si des biens et/ou services listés sur votre liste de colisage n'ont pas été emmenés ou effectués, merci de contacter notre service client afin de fixer une nouvelle date au plus vite. https://www.move24.com/fr-fr/faq/postmove/issue#196d04d9-7ad7-400d-9921-ec93ae2a500c
b9adb7d1-3301-4d4e-aaf6-56cc7fa13e06 J'avais plus d'objets que prévu le jour de mon déménagement et ils ne sont pas rentrés dans le camion - que puis-je faire ? Les camions affretés pour votre deménagement sont prévus selon le volume de votre liste de colisage. Si vous avez plus de biens que prévu le jour de votre déménagement et qu'ils ne rentrent pas dans le camion, vous pouvez réserver un autre déménagement pour prévoir le transport des biens restants. https://www.move24.com/fr-fr/faq/postmove/more#b9adb7d1-3301-4d4e-aaf6-56cc7fa13e06
b1b07a4c-fd50-45c3-b6e5-f132a745fbee Vais-je recevoir des informations concernant le processus de paiement ? Nous vous communiquerons des rappels par email afin que vous sachiez quand il vous faudra payer votre déménagement. Ces emails incluent également un aperçu de chacun de vos paiements. https://www.move24.com/fr-fr/faq/finance/Pro%C3%A9dures%20de%20paiement#b1b07a4c-fd50-45c3-b6e5-f132a745fbee
a3accbe3-7229-4796-8108-a752cda86df1 Est-il possible de payer ma facture en plusieurs fois ? Vous pouvez choisir entre différents moyens de paiement, cependant nous ne proposons pas de paiements en plusieurs fois. https://www.move24.com/fr-fr/faq/finance/Pro%C3%A9dures%20de%20paiement#a3accbe3-7229-4796-8108-a752cda86df1
2e3ed532-907b-4641-ac12-ab3878e2cc37 Est-il possible de changer de moyen de paiement après avoir réservé ? Oui. Vous pouvez toujours payer avec un moyen de paiement différent, en utilisant les liens de paiement qui figurent dans les emails de rappel que nous vous envoyons. Dans le cas où vous n’auriez pas accès au lien correct, nous vous prions de contacter notre service clients. Une fois que vous cliquez sur le lien de paiement, vous aurez la possibilité de choisir un moyen de paiement différent (Veuillez noter que dans le cas où vous payez avec une carte de crédit ou un compte PayPal différents, cela ne sera valide que pour un paiement immédiat ; nous n'enregistrons pas vos coordonnées pour de futurs paiements). https://www.move24.com/fr-fr/faq/finance/Pro%C3%A9dures%20de%20paiement#2e3ed532-907b-4641-ac12-ab3878e2cc37
6e0c6c4f-b3bb-4c16-ab81-3c128b63c274 Où puis-je trouver les coordonnées bancaires de Move24 ? Vous pouvez trouvez toutes les informations concernant notre entreprise, incluant les coordonnées bancaires, au niveau du pied de page de chaque email ou document que vous recevez. Si vous avez choisi de payer par virement bancaire, vous recevrez un rappel par email avec l'ensemble de nos coordonnées bancaires. https://www.move24.com/fr-fr/faq/finance/Pro%C3%A9dures%20de%20paiement#6e0c6c4f-b3bb-4c16-ab81-3c128b63c274
e869202a-99a1-476f-b0d0-355a5db78d41 1. Je déménage dans moins de 30 jours. Quand devrais-je payer mon acompte ? 2.Je déménage dans plus de 30 jours. Quand devrais-je payer mon acompte ? 1. Si votre déménagement est dans moins de 30 jours, vous paierez votre acompte à la fin du processus de réservation. Une fois que vous aurez entré vos coordonnées de carte bancaire ou vos coordonnées PayPal, votre paiement sera automatiquement traité. Veuillez noter que le même compte sera utilisé pour les paiements suivants. 2. Si votre déménagement est dans plus de 30 jours, vous devrez nous communiquer vos détails de paiement lors de la réservation. Votre acompte sera automatiquement prélevé 30 jours avant la date prévue de votre déménagement. Nous vous enverrons un rappel avant cette date clef afin que vous puissiez vous assurer d’avoir la somme nécessaire sur votre compte. https://www.move24.com/fr-fr/faq/finance/Pro%C3%A9dures%20de%20paiement#e869202a-99a1-476f-b0d0-355a5db78d41
d6952ef8-6f72-4e82-957f-83992a8d8e0e J’ai réservé un déménagement avec des dates flexibles. Comment vais-je payer pour mon déménagement ? Pour les déménagements avec dates flexibles, votre acompte devra être payé comme pour un déménagement normal, soit lors du processus de réservation, soit 30 jours avant la première date du créneau communiqué. Vous ne devrez payer le solde de votre facture que lorsque vous aurez choisi une date fixe pour votre déménagement. https://www.move24.com/fr-fr/faq/finance/Pro%C3%A9dures%20de%20paiement#d6952ef8-6f72-4e82-957f-83992a8d8e0e
81f3ed9a-c8f5-4c41-b5df-ec37092472ec J’ai fait une demande pour des services supplémentaires. Quand vais-je devoir les payer ? Vous aurez la possibilité de réserver des services additionnels jusqu’à quatorze (14) jours avant votre déménagement. Il vous sera demandé de régler immédiatement les services additionnels en question. Nous vous prions de bien noter que les services additionnels demandés moins de sept jours avant votre déménagement ne peuvent être garantis et encourent des frais supplémentaires. https://www.move24.com/fr-fr/faq/finance/Pro%C3%A9dures%20de%20paiement#81f3ed9a-c8f5-4c41-b5df-ec37092472ec
7b9d00c6-1256-4048-a127-510372f296f3 Je souhaite me concentrer sur la préparation de mon déménagement, est-il possible de régler la totalité de ma facture avant mon déménagement ? Vous pouvez régler la totalité de votre facture quand vous le souhaitez, et ce même avant le jour de votre déménagement. Si tel est votre souhait, nous vous prions de contacter notre service clients afin de recevoir votre lien de paiement. https://www.move24.com/fr-fr/faq/finance/Pro%C3%A9dures%20de%20paiement#7b9d00c6-1256-4048-a127-510372f296f3
49da1f18-7893-49e2-b7d1-7d7173e07aeb Ma facture peut-elle être payée par quelqu’un d’autre que moi ? Dans certains cas, la facture de votre déménagement peut être transférée à une personne tierce à condition qu’elle ait donné son consentement. Afin de procéder au changement, vous devrez remplir un formulaire de transfert en y indiquant les coordonnées de l’entreprise ou de la personne à qui vous souhaitez transmettre votre facture. Nous vous prions de contacter notre service clients afin de recevoir le formulaire en question. https://www.move24.com/fr-fr/faq/finance/Proc%C3%A9dures%20de%20facturation#49da1f18-7893-49e2-b7d1-7d7173e07aeb
d531b2ac-1f1b-4a49-adbd-1662b114b076 Mon entreprise peut-elle payer pour mon déménagement ? Dans certains cas, la facture de votre déménagement peut être transférée à une tierce personne à condition qu’elle ait donné son consentement. Afin de procéder au changement, vous devrez remplir un formulaire de transfert en y indiquant les coordonnées de l’entreprise ou de la personne à qui vous souhaitez transmettre votre facture. Nous vous prions de contacter notre service clients afin de recevoir le formulaire en question. https://www.move24.com/fr-fr/faq/finance/Proc%C3%A9dures%20de%20facturation#d531b2ac-1f1b-4a49-adbd-1662b114b076
fb960cf9-4a9d-4b6f-825f-7c50075f7a10 Vais-je recevoir une confirmation de paiement ? Vous allez recevoir une confirmation automatique pour tout paiement fait à travers notre site Internet. Votre facture finale, incluant les détails de chaque paiement, vous sera envoyée une fois que votre déménagement sera exécuté. https://www.move24.com/fr-fr/faq/finance/Proc%C3%A9dures%20de%20facturation#fb960cf9-4a9d-4b6f-825f-7c50075f7a10
59dd58b3-a32e-4481-8e74-0a8ee8d209cd Quand vais-je recevoir la facture de mon déménagement ? La facture de votre déménagement vous sera envoyée un jour après l’exécution de votre déménagement (Dès lors que vos biens sont arrivés à l’adresse de destination). Veuillez noter qu’il est possible que vous receviez une seconde facture dans le cas où des services supplémentaires auraient encouru le jour de votre déménagement. https://www.move24.com/fr-fr/faq/finance/Proc%C3%A9dures%20de%20facturation#59dd58b3-a32e-4481-8e74-0a8ee8d209cd
d82d3ad1-24eb-4189-a686-633b33b9cb92 J’ai annulé mon déménagement. Dois-je payer des frais d’annulation ? Selon le jour où vous décidez d’annuler votre déménagement, le pourcentage de frais d’annulation peut différer. Nous vous prions de vous référer à nos conditions générales de vente afin d’avoir plus de détails. https://www.move24.com/fr-fr/faq/finance/R%C3%A9clamation%20ou%20Annulation#d82d3ad1-24eb-4189-a686-633b33b9cb92
6152ac46-da44-4667-8b83-118e3670847f J’ai ouvert un dossier de réclamation auprès de vos services. Dois-je tout de même régler la facture de mon déménagement ? Les dossiers de réclamation sont traités indépendamment de votre réservation. Si vous avez ouvert un dossier de réclamation, le processus de paiement reste le même. Tout remboursement en lien avec votre dossier de réclamation figurera sur un document séparé. https://www.move24.com/fr-fr/faq/finance/R%C3%A9clamation%20ou%20Annulation#6152ac46-da44-4667-8b83-118e3670847f
f1d8356e-0e70-488e-862b-024da6f96b01 Je dois être remboursé, quelle est la procédure ? Notre équipe doit revoir l’ensemble du déroulement de votre déménagement et l’ensemble des transactions associées à ce dernier, avant de procéder à un remboursement. Un remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours. https://www.move24.com/fr-fr/faq/finance/R%C3%A9clamation%20ou%20Annulation#f1d8356e-0e70-488e-862b-024da6f96b01
554f5765-bdbb-452f-b384-5fe689c09a40 Est-il possible de modifier les coordonnées de ma carte de crédit ou de mon compte PayPal ? Nous ne sauvegardons pas vos coordonnées de carte de crédit et ne pouvons donc les modifier après votre commande. Si vous préférez régler immédiatement avec un compte ou des coordonnées différents, nous vous prions de contacter notre service clients pour bénéficier d’un lien de paiement. https://www.move24.com/fr-fr/faq/finance/Je%20paye%20par%20carte%20de%20cr%C3%A9dit%20ou%20PayPal#554f5765-bdbb-452f-b384-5fe689c09a40
82c8dfd8-c467-4857-8727-6cdf63e6d1ab Ma carte de crédit ne fonctionne pas lorsque j’essaye de payer. Comment puis-je finaliser mon paiement ? Si votre paiement a échoué, cela peut être la conséquence de fonds insuffisants ou d’un souci technique sur votre compte en banque. Vous pouvez utiliser le lien de paiement pourvu dans chaque email de rappel afin d’effectuer votre paiement. Dans le cas où des problèmes surviendraient toujours, nous vous prions de contacter notre service clients, qui vous accompagnera au travers des différentes démarches. https://www.move24.com/fr-fr/faq/finance/Probl%C3%A8mes%20de%20paiement#82c8dfd8-c467-4857-8727-6cdf63e6d1ab
3b7c73f1-700c-4a8e-a5ad-2bf449a588b9 Move24 m’a envoyé un email stipulant que mon paiement a échoué, que dois-je faire ? Si votre paiement a échoué, cela peut être la conséquence de fonds insuffisants ou d’un souci technique sur votre compte en banque. Vous pouvez utiliser le lien de paiement pourvu dans chaque email de rappel afin d’effectuer votre paiement. Dans le cas où des problèmes surviendraient toujours, nous vous prions de contacter notre service clients, qui vous accompagnera au travers des différentes démarches. https://www.move24.com/fr-fr/faq/finance/Probl%C3%A8mes%20de%20paiement#3b7c73f1-700c-4a8e-a5ad-2bf449a588b9
d9153644-853e-4a0f-a9b7-c817213efafe La devise figurant sur ma facture est fausse. Que dois-je faire ? La devise de votre facture doit être la même que celle figurant sur votre offre originale. Dans le cas où vos données de facturation sont erronées, nous vous prions de contacter notre service clients. https://www.move24.com/fr-fr/faq/finance/Probl%C3%A8mes%20techniques#d9153644-853e-4a0f-a9b7-c817213efafe
9b176a1a-a60c-4e91-9280-84de19dc4701 Les données de facturation sont erronées. Que dois-je faire ? Dans le cas où vos données de facturation sont erronées, nous vous prions de contacter notre service clients. https://www.move24.com/fr-fr/faq/finance/Probl%C3%A8mes%20techniques#9b176a1a-a60c-4e91-9280-84de19dc4701
cb397d1e-0758-4d02-a1c0-d65b9e333eb8 J’ai reçu un lien de paiement mais le montant n’est pas le bon. Comment puis-je recevoir un lien correct ? Nous vous prions d’accéder à votre espace client grâce à l’adresse email et le mot de passe qui vous ont été communiqués lors du processus de réservation. Vous serez dans la capacité de vérifier votre offre et de discuter avec l’un de nos experts. https://www.move24.com/fr-fr/faq/finance/Probl%C3%A8mes%20techniques#cb397d1e-0758-4d02-a1c0-d65b9e333eb8
d1fd84fa-187e-42bc-99e9-542c0cef0150 J’ai payé mais je reçois toujours des communications de la part de Move24, me disant le contraire ? Si vous pensez que notre système a omis de prendre un compte un ou plusieurs, de vos paiements, nous vous prions de contacter notre service clients muni d’une preuve de paiement valide. Une preuve de paiement valide doit inclure un relevé de compte bancaire ou un autre document mettant en avant la date, le montant, l’expéditeur et le destinataire du paiement. https://www.move24.com/fr-fr/faq/finance/Probl%C3%A8mes%20techniques#d1fd84fa-187e-42bc-99e9-542c0cef0150
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